湖北日报讯（记者刘畅、通讯员姜甦）2025年11月14日上午10:00，来自武汉市的各方代表共同见证了一场关乎温度与速度的约定，武汉市第四医院携手硚口区委宣传部发布全国首个《外卖骑手健康保障工作指引》，推动“骑手门诊”从一个为外卖骑手贴心服务的医疗项目，升级为 “政府—医院—企业——社会”四位一体的城市健康治理典范实践。

在华中唯一的超大城市武汉，近7万名外卖骑手风里来、雨里去，构成了城市运转不可或缺的“毛细血管”。然而，速度的背后是健康的忽视。数据显示：近八成骑手备受骨骼肌肉劳损困扰，交通事故损伤、慢性病年轻化更是他们“难以言说的痛”。“小病靠扛，大病靠拖”，是该群体健康的真实写照。

面对这一时代提出的新考题，武汉市第四医院将责任扛在肩上。该院为这些城市奔跑者创造一个“温暖的港湾”——医院在2022年5月开通骑手绿色通道的基础上，于2025年创建全国首个专注于骑手职业健康的“骑手门诊”服务项目，开启了一场关于骑手生命健康保护的实践。

“骑手门诊”不是简单的挂牌，而是一套量身定制的闭环服务系统。武汉市第四医院开创了“三零”诊疗服务：零等待、零证明、零挂号，骑手穿工服即可全程快捷完成诊疗，10 分钟完成评估并同步生成电子健康档案。推出“三专”服务模式：设立专属通道，安排专人导诊，在专设诊室接诊，让骑手告别漫长等待，实现“即来即诊”。武汉市第四医院同时整合了运动医学中心、康复医学中心、慢病管理中心三大核心王牌专业，提供从急性损伤处理到慢性劳损康复的 “一站式”解决方案。通过智慧医院系统，实现了全程在线预约与缴费，让骑手的平均就诊时间缩短50%以上，真正让健康不“掉线”。

服务前置，做“主动的健康守门人”。组建“骑手门诊”志愿者服务团队，主动走进50余个骑手站点，将健康科普与急救培训送到他们身边，从源头上筑牢防线。

时间破壁，做“不打烊的健康港湾”。武汉市第四医院创新推出“夜间门诊”与“周末门诊”，服务时间完全契合骑手的工作节奏。目前，非工作时间接诊量占比已高达40%，真正做到“他们下班，我们上班”。

体系赋能，做“有温度的支撑后盾”。武汉市第四医院联合湖北省慈善总会等机构，设立“骑手健康爱心基金”帮助困难骑手；与交管系统及十余家省内外医疗机构达成联盟，共同守护骑手的平安与健康。与淘宝闪购等平台深化合作，探索“骑手门诊”志愿者的“健康积分”等激励机制，让关爱可持续。为骑手及其家人量身定制专属健康项目，每年免费提供50万元健康礼包。

目前，武汉市第四医院正推动“骑手门诊”模式覆盖全市，并逐步拓展至网约车司机等更多新就业群体。该门诊与网络用户端口结盟，用大数据为每位劳动者建立动态健康档案。明确骑手健康服务标准与规范，构建“政府引导、机构支撑、企业参与、社会共治”的骑手健康保障新格局，将“骑手门诊”升级为形成可复制可推广的超大城市现代化治理的新样本。为武汉的“文明之城、健康之城”建设，写下最温暖的注脚。