（通讯员 王友红）“警察同志，我母亲的身份证弄丢了，她现在生病了无法行动，目前在大冶市中医院住院，能不能帮忙想想办法？”11月7日上午，大冶市公安局东岳路派出所户籍室接到辖区市民胡先生的报警求助。

经了解，胡先生是东岳辖区的居民，一个月前其61岁的母亲因患病到医院接受治疗，但不慎将身份证丢失，一直无法办理相关医疗及医保等手续，一家人为此十分着急，于是抱着试一试的心态拨打了东岳路派出所户籍室的求助电话。

“不用着急胡先生，我们来医院为您母亲办理手续。”了解情况后，户籍民警罗燕当即表示可以为老人开通“绿色通道”，到医院为老人办理身份证。

在记录下老人的身份信息、住院的楼层、病房号后，11月7日15时许，罗燕带着相关设备来到医院。在核对好身份信息后，胡先生的母亲因生病不能行动，在拍照过程中，罗燕耐心与老人交流，细致地帮助老人整理衣服、头发，通过多次调整拍摄角度，最终顺利为老人拍摄了符合要求的身份证照片。

照片采集结束后，民警考虑到老人家属急需身份证办理医保业务，为其进行了加急办理，确保家属第一时间收到证件。

“黄大姐，相关手续已经办理好了，您不用着急，等身份证制作好了，我们会第一时间送到您家人的手中。”临走前，罗燕告诉老人让她不要担心。

“麻烦你们特地跑一趟，真是太感谢了！”面对民警贴心周到的服务，胡先生及其家属连连向民警表示感谢。