湖北日报客户端讯（通讯员黎洁琼）“肖爷爷，您坐着别动，资料我来拍照上传就可以。”近日，在西陵区葛洲坝街道西峡社区团结新苑小区肖爷爷家中，社区网格员小黎正耐心细致地帮助80岁的肖海洲老人办理高龄津贴申领手续。

肖爷爷今年11月刚满80周岁，按照政策可以申请每月的高龄津贴。然而，由于年事已高，腿脚不便，加之对智能手机和烦琐的申请流程不熟悉，如何办理津贴成了肖爷爷和家人的一桩心事。当天，网格员来到肖爷爷家。一边亲切地与老人拉家常，安抚老人的情绪，一边认真核对户口本、身份证等原始证件，并熟练地帮助老人上传影像资料。对于老人不清楚的地方，不厌其烦地一遍遍解释。

“真是太感谢你们了！我正为这个事发愁呢，孩子工作忙，我自己出门又不方便。能到家里来，真是帮了我们家大忙了！”看着资料上传完成，肖爷爷紧紧握着网格员的手，布满皱纹的脸上露出了舒心的笑容。他激动地表示，这不仅是一份津贴，更是一份来自政府和社区的牵挂与关怀。

据了解，为切实解决高龄、空巢、独居及行动不便老人“办事难”的问题，西峡社区近年来大力推行“网格+帮办代办”服务模式。社区网格员主动化身“便民服务员”，通过定期走访、电话联系等方式，及时掌握特殊群体需求，提供上门办理医保、养老认证、高龄津贴等多项服务，变“人找服务”为“服务找人”。