湖北日报讯（记者李光正、通讯员闫存玉）“我们在重阳节时给小区里的老人表演节目，我觉得这很有意义。”11月3日，武汉市东西湖区径河街道滨河社区联合武汉市东西湖区汉德社会工作服务中心，共同举办“赋能志愿者，共筑美好社区”志愿者培训活动。志愿者小王在互动分享环节的发言，道出了在场许多志愿者的心声。

本次培训以“实用、高效、互动”为核心原则，精准设计志愿服务理念深化、沟通技巧进阶、应急处理实操三大模块，全方位覆盖志愿者服务过程中的高频需求与痛点问题，助力志愿者提升服务专业度。

社区培训提升志愿者服务能力。（通讯员闫存玉提供）

在志愿服务理念环节，讲师结合社区过往志愿服务真实案例，从“志愿者的责任与担当”“社区志愿服务的核心需求”等角度深入讲解。现场还设置互动分享环节，志愿者们踊跃举手，分享自己投身公益的小故事：有的讲述帮助独居老人解决生活难题的暖心经历，有的分享组织社区亲子活动的宝贵感悟。真挚的发言引发全场共鸣，让大家对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神有了更鲜活、更深刻的理解。

沟通技巧培训环节聚焦“如何与不同群体居民有效沟通”这一核心问题，讲师通过案例分析与互动提问等方式展开教学。现场还原“与老年居民沟通健康知识”“回应情绪激动居民诉求”等社区沟通典型场景，引导志愿者分析不同沟通方式的效果差异。在“劝说居民配合社区垃圾分类工作”的案例研讨中，讲师接连抛出“遇到抵触情绪，除了说教还能如何回应”“怎样表达才能让居民感受到被尊重”等问题，充分激发志愿者主动思考，探索更高效的沟通方式。

应急处理模块更是干货满满。讲师结合社区常见突发安全事件，如居民意外摔伤、电梯被困、火灾初期处置等场景，详细讲解应急处置流程与安全防护要点，并通过案例分析、互动提问引导志愿者思考如何兼顾自身与服务对象的安全。“电梯突发停运后的自救与安抚技巧”等真实案例的讲解，让志愿者们掌握了实用的应急方法。

志愿者们分享自己投身公益的小故事。（通讯员闫存玉提供）

培训结束后，志愿者们纷纷分享收获：“此次培训非常实用，让我更深刻理解了志愿者服务的意义。今天的应急处理实操太关键了，以后遇到突发情况再也不会手忙脚乱，团队协作太重要了。”