湖北日报客户端讯（通讯员 杨迎迎）“都是些鸡毛蒜皮的小事，可堆在一起，就让日子过得特别堵心。”近日，家住荆州区郢城镇凤鸣社区的刘女士走进凤鸣社区。面对耐心询问的民警和社区工作人员，她倾诉因日常生活中家务分工、孩子教育、作息差异等引发的琐碎家庭矛盾，日积月累，严重影响到家庭和谐。

了解情况后，社区深知，“小事”关乎“大民生”，家庭矛盾若处理不当，极易升级发酵。社区立即启动了“警格+网格”联动调解机制，由社区民警与熟悉情况的社区工作人员成调解小组，上门进行“家访式”调解。

调解过程中，民警和社区工作人员没有充当“裁判”，而是扮演了“倾听者”和“粘合剂”的角色。他们分别与刘女士及其家人沟通，引导双方换位思考，将积压的情绪疏导出来，把各自的需求摆在桌面上。通过情、理、法相结合的耐心劝导，一家人终于敞开心扉，达成了相互理解与包容，并共同制定了新的家庭公约。笼罩在这个家庭上空的阴霾渐渐散去。

回访暖人心，发现“宝藏居民”

一周后，社区按照惯例对刘女士家庭进行了电话回访，了解协议的履行情况和家庭现状“谢谢你们，现在我们沟通顺畅多了，家里气氛也好多了！”电话那头，刘女士的声音轻快而充满感激。在愉快的交流中，社区工作人员无意中问起刘女士的工作，刘女士笑着回答：“我是一名声乐老师，平时就爱唱唱歌、教教学生。”

一句无心之语，点亮了社区工作的新思路。

社区工作人员立刻想起近来有居民反映，希望在已有的兴趣班上加开声乐班，丰富大家的业余生活。当下，社区正好缺一位音乐老师，眼前这位刘女士，不正是社区急需的“宝藏”资源吗？

化“被动化解”为“主动共建”

当社区工作人员怀着试试看的心态，向刘女士发出邀请时，没想到她毫不犹豫地答应了“社区帮我家解决了大问题，现在能用我的特长回报社区，为邻居们做点事，我特别高兴！”刘女士开心地说。很快，在社区和警务室的共同推动下，社区的“邻里声乐班”正式开课了。每周一，社区活动室里都会传出悠扬的琴声和悦耳的歌声。刘女士从一名被调解对象，摇身一变成为深受居民爱戴的社区志愿者老师。这个温暖的转变，正是凤鸣社区探索“居民共治”模式的缩影。

下一步，凤鸣社区将持续深化“社区+警务室”协同治理模式，进一步挖掘居民特长、对接群众需求，推动形成“居民事居民议、居民能居民献”的共建共治共享基层治理新格局，切实提升居民获得感与幸福感。