湖北日报讯（记者金凌云、通讯员 潘荷花 向雪琪）10月30日，湖北省总工会开展“千名劳模工匠助企行”文旅专场活动，设置恩施主会场和神农架分会场，全省文旅领域的劳模工匠与60余位文旅行业代表齐聚一堂，采取线上线下相结合方式开展助企服务。

劳模专家为神农架分会场文旅企业答疑解惑

结合前期收集的问题清单，“劳模工匠助企行”服务队4位劳模专家结合自身实践经验，带来了干货满满的分享。

全国劳动模范、恩施大峡谷旅游开发有限公司副总经理谭桂英从细节服务、应急处置等方面展开分享。“游客的需求无小事，一句贴心的问候、一次及时的帮助，都能成为文旅体验的加分项。”她提到，要建立实际有效的服务提升机制，让每一位文旅从业者都成为地方形象的“代言人”。

湖北省劳动模范、武汉木兰花乡旅游发展有限公司董事长葛天才深耕“文旅+”融合领域多年，他以武汉木兰花乡发展的案例为借鉴，提出恩施可以打造“文旅+康养+农业+体育+医疗+科技”的多元特色康养模式，为恩施文旅业态创新提供了新思路。

湖北省劳动模范、湖北鄂旅投神农架旅游发展有限公司国际滑雪场分公司高级主管李林结合假日旅游安全保障经验，从景区流量管控、设施安全检查、应急体系建设等方面提出具体实施方案。

全国法律援助优秀服务标兵、恩施旅游集团有限公司总法律顾问（首席合规官）曾友益结合文旅行业常见的合同纠纷、投诉处理等案例，从资质管理、服务标准等方面给出合规建议，同时提醒企业建立风险预警机制，筑牢经营“防火墙”。

在神农架分会场，湖北神农旅游投资集团有限公司副总经理颜青通过线上现场连线咨询劳模专家关于安全管理的问题。从事文旅行业30年的颜青介绍道，以前从事旅游业比较粗放，现在需要精细化管理、精细化运作。她认为助企活动非常有意义，希望以后能经常有与行业专家沟通交流的机会。

劳模专家授课

省总工会有关负责人表示，我省文旅产业当前正处于提质升级的关键阶段，但也面临同质化竞争、文化内涵不足、产业协同不强等挑战。“千名劳模工匠助企行”文旅专场活动通过组建服务团队，开展精准服务，为中小文旅企业创新发展和科学规范管理，提供了有效支撑。

据了解，自2025年省总工会在全省开展“千名劳模工匠助企行”以来，省级已陆续开展化工、汽车、现代农业、焊接和文旅等5个特色专场助企活动，示范带动全省各级工会开展常态化的劳模工匠助企服务。据不完全统计，截至目前，我省共组织1664人次劳模工匠等技术专家，服务企业1221家，帮助解决技术问题2266个，帮助2.66万人次职工提升技能水平。