湖北日报通讯员 徐敏

“李师傅，这新电价政策到底咋算，我这光伏收益会不会受影响啊？”

“张大姐，您别着急，今天我们就是专门来给您讲政策、查设备、教操作的！”

近日，在国网荆州区供电公司荆西辖区的光伏用户家中，这样的对话时常响起。

荆西供电服务站专项服务团队主动走进用户家门，以“一对一”的贴心服务，为光伏用户解开政策疑惑、排查设备隐患、指导线上操作，赢得了用户的一致点赞。

荆西供电服务站专项服务团队进行设备隐患排查。

政策解读“零距离”，核心疑问当场解。服务人员带着政策文件，面对面为用户讲解。“并网电价执行标准是多少？自主确定执行机制的电量比例咋选？”针对用户最关心的问题，服务人员逐一细致解读，还现场签署新能源上网电价市场化改革政策告知函，让用户对收益账“一目了然”。用户王大哥听完讲解后笑着说：“这下政策摸清了，收益心里有底了！”

设备体检“全方位”，安全发电有保障。团队成员化身“电力医生”，对光伏板、逆变器、并网开关、计量装置等关键设备进行“全面体检”。“线路连接得仔细看看，设备运行声音也得留意，周围有没有遮挡物或者安全隐患都不能放过。”服务人员认真检查每一处细节，及时排查潜在风险。看着工作人员认真的模样，用户李阿姨感慨：“你们把设备查得这么细，我们发电也更安心了！”

线上操作“手把手”，便捷服务暖人心。“网上国网APP咋查电费账单？补贴申请咋提交？”面对用户的线上操作疑问，工作人员手把手教学。从绑定发电户号、完成户主认证，到查询光伏账单明细、提交补贴申请，每一步都耐心演示。“原来这么简单！以后查收益、办业务不用再跑营业厅了。”用户张大姐在工作人员指导下完成操作后，高兴地说。

暖心走访，不仅打通了光伏电价政策传递的“最后一公里”，更搭建起供电服务与用户之间的“暖心桥”。下一步，国网荆州区供电公司将建立光伏用户“常态化沟通机制”，通过定期回访、线上答疑等方式，持续为辖区光伏产业健康发展保驾护航，让贴心供电服务一直“在线”。