湖北日报客户端讯（通讯员 唐嵩）信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是基层治理能力的重要体现。宜昌市伍家岗区住房和城乡建设局始终以群众诉求为导向，依法履职、主动作为，高效化解两起典型信访矛盾，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的责任担当。

聚焦民生痛点，快速响应解民忧

2025年9月，区住建局先后接到群众反映万科城市之光小区“物业擅自设置厨房污水溢流口”问题，以及万豪小区装修押金纠纷、商业配套建设等多项诉求。面对复杂多样的民生问题，区住建局立即启动信访处理机制，第一时间核实情况、明确责任，确保问题闭环管理。在万科城市之光小区污水排放问题中，经现场勘查确认物业违规设置溢流口后，区住建局迅速督促物业整改，封堵排污口并规范管道设计，仅用不到一个月时间彻底解决隐患，保障了小区环境卫生和公共安全。

强化矛盾调解，依法依规促和谐

针对万豪小区装修押金退还纠纷，区住建局坚持“法理情”相结合，通过查阅合同条款、组织双方协商，最终推动业主与物业达成共识：明确公共管道检修责任归属，既维护了合同严肃性，也保障了业主合法权益。此外，针对群众关心的商业配套建设进展，区住建局主动公开项目规划及审批流程，及时消除群众疑虑，增强了政府公信力。

创新工作机制，推动源头治理

近年来，伍家岗区住建局持续优化信访工作流程，建立“接诉即办+未诉先办”双向机制，通过定期排查风险、提前介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。同时，加强部门联动与信息共享，对共性问题和重点领域开展专项治理，从源头减少信访增量，提升群众满意度。

信访小事连着民生大事。伍家岗区住建局始终坚持以人民为中心的发展思想，以“问题解决率、群众满意率”为衡量标准，推动信访工作从“办结”向“办好”深化。下一步，区住建局将继续完善基层治理体系，强化责任落实，通过建立风险预警和源头防范机制，力争实现对共性问题的闭环管理和长效治理，为区域和谐稳定贡献住建力量。