湖北日报客户端讯（通讯员常海欧）“以前总担心认证、缴费等操作不来，现在网格员上门手把手教，真是太省心了！”10月29日，家住西陵区窑湾街道沙河社区的郑奶奶在网格员常海欧的帮助下，顺利完成居民医保费用缴纳与养老认证工作，脸上满是笑容。

近几年沙河社区网格员常海欧开展“便民服务进家门”行动，聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，让多年参保的居民足不出户享便利。

行动中，网格员通过前期摸排，梳理出社区内高龄、行动不便、不熟悉智能设备的老年参保居民很多，已经连续五年在小区帮助老年居民完成此项工作。对于能熟练使用手机的老人，网格员现场演示医保APP的认证流程，手把手教他们核对参保信息、确认缴费金额并帮忙下载保存电子缴费凭证，遇到不会操作或视力不佳的老人，网格员则在征得其同意后，代为完成身份核验与费用缴纳，并同步讲解缴费凭证保存方法。每完成一次服务，网格员都会耐心叮嘱医保政策要点，同时收集老人在就医、报销等方面的疑问，逐一记录并反馈给社区便民服务站。

网格员上门服务，不仅打通了医保服务的“最后一米”，更让长期参保的老年居民感受到社区的关怀。今后，沙河社区将持续优化便民服务举措，定期开展医保政策宣讲，让便民服务真正暖到居民心坎上。