湖北日报讯（记者朱惠、通讯员刘丽娇、陈紫欣）近日，一对听障夫妇在武汉市汉阳区政务服务中心，通过智能手语翻译器，顺利完成积分落户咨询后，通过手写纸条向工作人员表达感谢。

当天，这对夫妇一走进办事大厅，一楼不动产帮办代办工作人员立即注意到他们的不安。他们赶紧将夫妇俩引导至咨询台新安装的智能手语翻译器前。当屏幕亮起，看到连线的专业手语老师时，夫妇俩紧绷的肩膀瞬间放松下来。

“我们想同时办理房产过户和积分落户手续。”通过智能手语翻译器的实时翻译，夫妇的诉求被清晰传递。了解到夫妇俩的困扰后，帮办人员立刻开启了“全程陪同”服务。

首先借助手语翻译器，为其详细讲解过户所需的材料、流程和办理时限；随后，帮办员又陪同夫妇俩前往3楼公安户政窗口，户政窗口的工作人员简单了解这对夫妇的需求后，针对积分落户的申请条件、积分计算方式以及提交材料的注意事项，逐一向手语翻译老师进行解读。整个过程高效、清晰，实现“问题—解答—确认”的闭环。

近年来，为切实解决特殊群众需求，汉阳区政务服务中心的助残服务不断优化升级：大厅里，便民轮椅、无障碍通道、无障碍卫生间随时可用，从硬件上消除出行障碍；服务中，手语翻译器联动大厅帮办代办团队全程护航。

目前，中心共配备3台手语翻译设备，分别放置在一楼“办不成事”反映窗口、一楼帮办服务台，以及三楼咨询服务台。设备操作简单，一举打破语言隔阂，让前来办事的听障人士也能“听”得懂政策、“看”得清流程。