湖北日报客户端讯（通讯员姜丽丽）“真是太感谢了，没有你帮忙，我这公租房申请真不知道要拖到什么时候！”10月24日，东湖社区特殊人群赵先生对着网格员小姜连声道谢。

东湖社区居民赵先生因为身体原因，长期处于失业状态，无房无车，家庭困难，想申请公租房，但面对“宜格服务”微信小程序的操作界面一筹莫展。得知情况后，网格员小姜迅速行动，与赵先生及时沟通联系，并帮助下载居民经济状况信息核对授权书等相关资料，随后手把手地帮助赵先生在手机上完成申请。

据了解，针对辖区内老年人、低保户、残疾人等不熟悉智能操作的群体，东湖社区推行“网格+代办”服务模式，由网格员承接线上业务协办，多以上门入户的方式帮助居民办理养老认证、代缴医保、水费、电费等，破解特殊群体办事难题。