湖北日报客户端讯（通讯员姚梅芳）服务的温度，藏在那些“多走一步”的瞬间里。在宜昌隆康路电信营业厅，没有惊天动地的承诺，却有接过老人颤抖双手时的轻柔，有冒雨上门解决故障时的坚定，有耐心讲解套餐时的细致。营业厅的工作人员，正是用一颗真心，把每一件小事做到极致，让温暖直抵人心。

10月8日上午9点，营业厅里来了一位老人，老人慢慢挪到柜台前，眉头紧锁：“姑娘，我这手机连不上家里的WiFi了，孩子们都不在家，我实在没有办法了。”

营业员彭春丽立刻起身，搀扶老人到休息区沙发坐下，递上一杯温水。经沟通得知，老人姓刘，住在附近的老小区，独自生活。家里的WiFi是孙子之前帮忙装的，昨天突然断了，刘奶奶摆弄了半天也没弄好，只好冒雨来营业厅求助。

彭春丽用手机记录下老人的住址，并及时联系了包区维修师傅。 “刘奶奶，您别急，我们回家，师傅一会儿就上门来帮您排查故障。”随后搀扶着刘奶奶往回走，回家的路上，老人念叨着：“其实我怕麻烦你们，可我连WiFi密码都记不住”彭春丽听了，默默记在心里。

穿过熟悉的街巷，不过两三分钟就到了刘奶奶家，师傅已在门口等候，一进门便快速排查出故障原因，为刘奶奶更换好新路由器电源， WiFi立刻恢复了信号。可彭春丽没有立刻离开，而是拿出一张便签纸，一笔一画写下WiFi名称和密码，还特意把字体写得又大又清晰，下方再附上营业厅的联系电话：“奶奶，您把这张纸贴在路由器旁边，以后再出问题，直接给我们打电话。”

老人接过纸条，用手反复摩挲着字迹，眼眶微微发红：“姑娘，你想得太周到了，这张纸条比啥都管用！”彭春丽笑着帮刘奶奶把纸条贴好，又耐心教她怎么连手机WiFi，确认她能熟练操作后才放心离开。

几天后，刘奶奶特意来到营业厅，手里提着一袋橘子，非要塞给彭春丽：“这橘子甜，你一定要尝尝！你们这服务，比亲人还贴心！

用一句叮嘱、一张纸条的细节，把服务做到用户心坎里。这200米的距离，上门服务的不是简单的WIFI信号，而是让老人安心的牵挂与陪伴，也是隆康路电信服务始终贴近民心的温暖注脚。