以案说法

湖北日报通讯员 郝丽萍 林敏

商家支付服务费委托专业机构进行直播推广，若未能达到合同约定的销售额，责任该如何认定？近日，武汉市蔡甸区法院审结一起服务合同纠纷案，因未完成协议中约定的保底销售额，法院判决直播服务提供者——某传媒公司向商家全额退还服务费10000元。

武汉市某食品公司与某传媒公司于2023年12月签订《直播产品推广协议》，约定由某传媒公司为某食品公司提供直播广告推广服务，服务内容包括4场混场直播，服务费用为10000元。

协议1.6款明确约定：乙方（某传媒公司）提供产品直播带货，确认收货销售额达到18万元，收取6%的带货佣金；确认收货销售额达到22万元，收取8%的带货佣金。此外，协议违约责任条款中也有约定：在合作期间若因乙方未完成合作内容1.6条款，视为乙方违约，乙方应于3个工作日内退还全部费用。

协议签订当日，某食品公司向某传媒公司支付10000元服务费。

此后，某传媒公司虽完成了4场直播，但直播带来的销售额远未达到合同约定的保底标准。某食品公司多次与某传媒公司协商退款未果，遂诉至法院，要求某传媒公司退还服务费10000元并支付逾期利息。

庭审中，某传媒公司辩称，合同中的销售额条款仅为佣金比例约定，并非对保底销售额的承诺，且已在双方约定的时间内完成了本次服务。

法院经审理认为，本案争议焦点在于合同条款的性质认定。

双方在合同签订前的微信聊天记录显示，某传媒公司工作人员曾明确表示向某食品公司发送的是“保量合同”，某食品公司亦在沟通中多次强调“有保底”“希望达到你们所说的效果”。且最终签订的协议中明确将“未完成1.6条款”作为违约退费的条件。因此，该协议1.6条款中关于销售额的约定不仅是佣金计算方式，更是某传媒公司对最低销售额的保证承诺。据此，某传媒公司未完成约定，构成违约，应依约退还全部服务费。

关于某食品公司主张的逾期利息，法院认为双方未约定利息，且某传媒公司已承担退还全部服务费的违约责任，某食品公司再行主张利息缺乏合同依据，不予支持。

最终，法院判决某传媒公司向某食品公司退还服务费10000元，驳回其他诉讼请求。

【法官说法】

直播带货作为一种新兴营销方式，其服务合同中的“保底条款”是商家降低风险、保障收益的重要约定。本案中，法院通过审查缔约过程、合同文本及履行情况，认定服务方对销售额负有保证义务，未达标即构成违约。这提醒广大电商服务提供者，在签订合同时应谨慎承诺、诚信履约，避免因未达约定效果而承担违约责任；同时也提示商家，在合作中应明确约定业绩目标与违约责任，以便在发生纠纷时有效维护自身权益。