湖北日报客户端讯（通讯员王虹萍）“您先打开鄂汇办，点【医保】，再点【城乡居民医疗缴费】这个入口就可以了。”10月21日，西陵区云集街道白龙井社区工作人员正手把手地为居民演示2026年居民医保的手机续缴流程。

随着2026年度城乡居民医保征缴工作启动，白龙井社区工作人员开展全方位指导服务。社区工作人员在社区服务大厅通过海报展示，海报上针对微信、支付宝等线上缴费步骤标注得细致清晰。

“年纪大了眼神不好，手机操作总出错，多亏小陈一步步教我，还帮我查了去年的缴费记录。”刚完成续缴的王阿姨拿着手机展示缴费成功截图，不住夸赞社区的贴心服务。针对反复操作不成功的居民，工作人员放慢语速反复演示每一步操作。

除了线下指导，社区还通过居民微信群实时推送政策解读、缴费流程图等，截至目前，白龙井社区已帮助70余户居民完成医保续缴。社区负责人表示，将持续跟进征缴工作，通过流动宣讲、线上答疑等方式扩大服务覆盖面。