湖北日报客户端讯（通讯员 谭天蝶）晨光微熹时，五峰土家族自治县的街巷尚未完全苏醒，县人民医院门诊大厅已亮起暖灯，人影渐密。挂号机前，年过七旬的张奶奶拄着拐杖来回打量，手指在屏幕上犹豫着不敢触碰，额角的皱纹里藏着掩饰不住的焦急——这是她第一次独自来医院就诊，面对陌生的机器，连“怎么挂号”都成了难题。

“奶奶，您别急，我来帮您。”一道温柔的声音适时响起。张奶奶转身，看见穿鲜红马甲的志愿者小李正笑着递上纸巾，“咱们七十岁以上老人挂号免费，我带您去一站式服务中心，很快就能办好。”话音未落，小李已接过老人的身份证，熟练地与服务台工作人员对接，短短一分钟便完成挂号。就诊时，她提前帮老人测好血压；取药时，又反复叮嘱老人用药剂量和注意事项。当张奶奶握着药袋连声道谢时，小李的身影已快步走向下一位正四处张望的患者，红马甲在人群中格外醒目。

这样的场景，如今已是县人民医院门诊大厅的日常。2025年，医院党委将“提升患者就医体验”纳入“我为群众办实事”民生工程核心目标，而志愿服务正是破解就医“堵点”的关键抓手。门诊部率先将志愿服务纳入“我为群众办实事”重点项目清单，构建起“院领导——总值班——职工”三级联动体系：每天清晨，院领导带头换上红马甲，在导诊台解答医保政策、指引就诊路线；总值班人员动态巡查，随时协助处理突发情况；行政、后勤等科室职工主动排班，利用休息时间参与秩序维护、自助机操作指导。

从帮老人绑定电子健康卡，到为孕妇推送产检流程；从协助残障患者预约轮椅，到给外地患者讲解报销流程，志愿者们用细心和耐心为患者厘清就医全程，把服务送到群众最需要的地方。曾经因“找不到科室”而错过号源的患者，如今有了“一对一”引导；以往因“不会用自助机”而大排长龙的场景，变成了志愿者手把手教学的温情画面。

这件红马甲，不仅是医院服务的“移动窗口”，更成了民生工程的“温暖符号”。它让就医流程少了“冷冰冰”的机械感，多了“心贴心”的人情味，用点滴行动践行着“以患者为中心”的承诺，让每一位来院群众都能在晨光中感受到医疗服务的温暖。