湖北日报客户端讯（通讯员周颖）“我老伴的银行卡怎么莫名其妙被扣了391元？”一位60岁老人搀扶着身患中风的老伴，急匆匆地走进中国银行北京路支行。

大堂经理听到后，赶紧上前了解情况。经初步询问，原来是中风的老伴喜欢玩手机，也不懂是什么软件，胡乱下载了APP。

于是，大堂经理协助客户在智能柜台打印银行卡流水，查看具体扣费信息。经流水查看，发现扣费原因是名为“宝付-创优科达客服400-660-4221”扣费391元。大堂经理当即判断是老人玩手机误点下载了某APP注册会员造成的扣费。

随后，大堂经理查询到该公司客服电话，协助客户拨打电话，取消会员并要求退费，该公司表示24小时内会退款到账。

老两口激动地拉着大堂经理的手说：“谢谢你的帮助，这是我们老两口每个月买药的钱啊，”

大堂经理对老两口进行了相关知识宣传，提醒他们注意防范网络支付安全。