湖北日报客户端讯（通讯员 李娟）“小李啊，快帮我们看看，厨房全是污水！”这天上午，港务社区网格员李娟巡查时，建设新村9栋居民赵阿姨焦急求助。她随赵阿姨到家，见厨房满是浑浊的污水，年过七旬的张叔叔正费力舀水。经查，是厨房主下水管道堵塞，还波及楼下杜奶奶家天花板。赵阿姨抱怨六楼因改管及住户不注意导致老管堵塞，甚至想打市长热线。李娟一边安抚，一边接过水盆舀污水，还解释六楼房主不在，先喊疏通师傅处理，让居民安下心来，随后她堵住排水口，清理完污水后等候师傅。

疏通师傅魏师傅上门后表示，老铸铁管老化，光疏通没用，需整栋楼一单元4户共同出资改道。赵阿姨和张叔叔当即犹豫，李娟主动逐户沟通，耐心说明管道老化是共性问题，不换会反复堵，还帮忙核算费用、承诺监督施工，最终说服住户同意出资。

施工当天，李娟全程守在现场，协调施工队避开居民做饭高峰，及时清理垃圾。半天后，新管道安装完成，污水问题彻底解决。

“多亏了李格格！”赵阿姨拉着李娟连声道谢，还和张叔叔、杜奶奶一起拨通市长热线表扬她，称其负责尽心，要让上级知道她的好。

从舀污水、安抚居民，到牵头沟通、监督施工，李娟主动扛下居民难题，用行动将老楼管道“烦心事”变“顺心事”，既疏通了管道，更连起社区与居民的心。她的故事，也是无数社区网格员用责任编织社区安全“安全网”、构筑和谐“幸福家”的生动缩影。