湖北日报讯（记者刘胜、通讯员唐玥）近日，襄阳市一位市民李先生因岳父母离婚后房产过户问题陷入困境，一通焦急的电话打进了襄阳市“12345”政务服务热线，揭开了一段为民解忧的暖心故事。

据李先生反映，他的岳父尹某与岳母龚某离婚后，决定将两人共有的一套单位房改房过户给女儿。这本是件家事，却在办理不动产过户时卡了壳。原来，房产档案中登记的是尹某的军官证号，而如今她使用的是身份证，信息不一致。按相关规定，需出具“军官证与身份证为同一人”的证明才能继续办理。

就是这个看似简单的证明，让李先生一家奔波多日、处处碰壁。尹某2009年从部队转业至湖南常德，如今因患尿毒症在长沙治疗，无法亲自前往办理；女儿又要照顾小孩，也难以抽身。他们联系常德市退役军人事务局，却被告知必须本人或亲属到场。而尹某离开部队已16年，加上重病缠身，早已无力联系原部队。无奈之下，他们试着拨打了“12345”求助。

这份带着无奈的工单，转到了襄阳市不动产登记局法规科张德成手中。作为一名军转干部，张德成深知群众办事的不易。他没有推诿，而是第一时间联系李先生了解情况，并主动寻求解决办法。

张德成想到，尹某曾在部队服役，或许可以通过部队渠道核实身份。他迅速行动，先联系襄阳本地部队，又辗转找到尹某父亲曾服役的老河口部队，多方沟通协调。最终，在部队的协助下，核实了尹某的身份信息，并出具了相关证明。困扰李先生一家多日的难题，终于迎刃而解。

一份看似普通的“12345”工单，背后是一个家庭的急难愁盼。张德成的一句“我来想办法”，不只是职责所在，更体现了政务服务中难得的温度与担当。

李先生感慨地说：“证明我爸是我爸”这类问题，不少人都遇到过。襄阳市不动产登记局工作人员用行动证明：只要真心为群众着想，再难的“证明”也能找到解决办法。