今年以来，国家税务总局罗田县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，以“数据多跑路、群众少跑腿、服务更高效”为目标，创新打造“云调e站”社保费争议调解平台，构建起“政府主导、数字赋能、部门协同”的社保费争议调解新机制。自运行以来，平台已成功化解社保费争议及相关咨询60余例，惠及企业和群众80余户，涉及社保费及滞纳金25.95万元，切实把惠民生、暖民心的工作做到了群众心坎上。

部门联动，打造“一站式”云调解平台

      “原以为要往返医保和税务部门，没想到在税务大厅社保专窗就全部解决了！”近日，张先生因医保账户无法正常报销前来求助。社保专窗人员迅速通过系统核查，发现其医保缴费信息虽已进入税务系统，但医保系统尚未到账。“云调e站”工作人员随即联动医保部门，实时对接数据，仅用一个工作日，便完成医保到账，问题顺利解决。

       针对社保费争议涉及面广、调处难度大的特点，罗田县税务局联合人社、医保等部门，建立社保费争议联调联动工作机制。线下设立“一站式”社保专窗，整合多部门资源，打破数据壁垒，实现社保业务“一窗联办”；线上搭建“云调e站”平台，推行“诉求受理—智能分办—协商处理—限时办结—跟踪查询”全流程闭环管理，实现缴费数据与调解进度实时共享，避免群众“多头跑、重复报”。

同时，依托12345系统办件节点，对争议处理各环节全程记录、动态监管，确保流程透明、进度可查，切实提升群众办事体验和满意度。

智能接诉，推动涉费诉求“一键响应”

       罗田县税务局征纳互动中心日常业务中，社保类咨询与投诉占比超过50%。该局依托12345政务服务热线系统，在“云调e站”设立社保征缴争议处理专区，建立“自动抓取+自主录入”双轨接件机制，确保争议“应接尽接、全面覆盖”，推动诉求响应直达基层一线。

       为提升响应质效，该局系统梳理近两年社保费咨询投诉高频事项，对成功调解案例进行标准化提炼，建成涵盖政策解读、流程优化、特殊情形处理等模块的案例数据库。新案件只需输入关键词如“缴费基数争议”“灵活就业补缴”等，即可快速匹配相似案例与调解策略模板，做到“即调即用、一案解一类”。

       同时，平台支持多维度精准检索，可按险种、渠道、投诉类型、涉及人数等进行分析，定期生成研判报告与形势分析，推动社保费争议调解从“接诉即办”向“未诉先防”转变。今年以来，“云调e站”受理咨询类问题65件，全部办结，平均处理时长仅0.5天。

高效化解，传递矛盾调处“税务温度”

      “公司一年没给我缴社保，我该怎么办？”某信息技术公司员工李女士前来社保专窗求助。税务干部立即启动“云调e站”调解机制，第一时间联系企业负责人，详细解读《社会保险法》等政策法规，阐明参保缴费的法定义务，并结合双方实际情况量身定制解决方案。次日，系统即显示该企业完成补缴。

       社保费争议关系群众切身利益，高效调解是关键环节。罗田县税务局坚持“案结事了人和”目标，在人员配置上创新构建“首席调解员+专业顾问”双岗调解团队，组建由税务骨干、人社医保专家、公职律师、特邀调解员等14人构成的“专家库”，为复杂争议提供专业支撑。

       在调解方式上，实施因事施策、分级分类调处：对事实清晰、金额明确的简易争议，由专职调解员通过电话、视频等方式线上调解，严格落实3个工作日办结制；对涉及多部门的疑难案件，启动“跨部门协同”机制，由税务牵头组织线上联审，15个工作日内联合出具处理意见。（通讯员 程雨燕 汪子芊）