湖北日报讯（记者肖丽琼）智能客服能精准理解你的诉求，数字人宛如真人主播般灵活应答，今年京东11.11，AI、大模型、机器人等前沿技术将继续深度融入。在10月14日举行的“2025年京东11.11惊喜开放日”上，“句句有回应”的智能客服、数字人让人直呼真假难辨。

以往，与机器人客服沟通时，那种自说自话、答非所问的体验，常常让人无奈到想立刻“转人工”。但在当天的现场演示中，智能客服与顾客的电话交流却十分自然流畅。当顾客询问牛奶价格时，智能客服不仅清晰准确地告知了常规价格，还详细介绍了当前的优惠活动，甚至精准计算出订一年能节省的费用。整个对话过程逻辑清晰、应答精准，与人工客服的服务水平几乎毫无差别。

而曾被诟病“带货不理人”的数字人直播，也在今年迎来体验感的全面升级。在一段直播视频中，有顾客在弹幕中询问是否有运费险，在AI技术的加持下，数字人迅速“捕捉”到这一问题，并像真人主播一样，在直播间中快速且准确地给出了回复。

京东表示，今年JoyAI全线产品将为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具。其中，京东数字人JoyStreamer、京东大模型品牌JoyInside 、模型开发平台JoyBuilder均将向合作伙伴开放并提供免费体验机会；9月升级发布的“数字人”，从“直播带货”到“内容生成”，“响应、智能、记忆”功能更加完善，同时基础版数字人还将免费开放，这些都将进一步助力品牌商家降本增效，并为消费者提供更优质的直播购物体验。