窗明几净的诊疗环境、温馨整洁的住院病房、先进齐全的现代化设备、医护人员脸上亲切的笑容、随处可见的暖心导视牌。金秋十月，走进鄂东南阳新县陶港镇卫生院，一幕幕舒适暖心的场景扑面而来，让每一位到访者都倍感安心，由衷为“家门口的温暖医疗”点赞。

肩上担山千钧，不改医者仁心。作为承担2.6万群众健康重任的乡镇卫生院，近两年来，以“群众满意”为目标，践行“党建引领‘把好脉’、精术赋能‘开好方’、医德浸润‘治好病’”思路，从医卫硬件升级、医护队伍建强、医疗服务优化等关键环节持续发力，不仅让百姓在家门口享受到优质医卫服务，更用“医”心书写了一份厚重扎实的民生健康答卷。

锚定民需“把准脉”，筑牢医卫“主心骨”

党的领导是医卫工作的“定海神针”，更是该卫生院以党建破困局、聚合力、惠民生，让红色引领成为服务核心。

2024年初春，新一届卫生院党支部班子临危受命，坚定扛起党建引领大旗。团队聚焦重点工作、破解发展难点、打造服务亮点，推动医院党建与业务深度融合，着力打造“诊疗放心、就诊省心、沟通顺心、体验舒心、服务贴心”的“五心”服务品牌，全力建设患者满意、社会认可、医护自豪的乡镇卫生院。

构建“检查-反馈-整改-回头看”的医德管控闭环机制：每月专项检查病历规范性、走访患者收集满意度，对“问诊敷衍”“用药不规范”等问题当场反馈、定责整改；整改完成后及时回访，确保问题不反弹。这套机制将医德建设融入日常工作，持续提升医疗服务内涵，为医院高质量发展保驾护航。

党徽闪耀，激活服务“红色动能”。门诊大厅、住院大楼、行政办公区，一面面精心设计的党建图文展板耀眼夺目、意韵深远；走廊里、楼梯间，医护人员胸前的鲜红党徽熠熠生辉，宛如无声的红色脉搏，在医院每一个岗位上有力跳动，滋润着患者心田。

“一朝执医，一生践医；身为党员，更要扛好‘医’责。”这句话，道出了全院党员医护人员的初心与使命。在党员活动室，鲜红的党旗高高悬挂，18名党员的照片整齐排列，浓厚的党建氛围不仅是引领精神的“红色阵地”，更化作推动党员发挥先锋模范作用、践行誓言“一生行医，一世仁心”的无形动力。

当好财务运转“把关人”。以“规范财务、保障服务”为核心，严控收支流程，建立预算管理、资金使用等财务制度，确保每笔资金用在“刀刃”上；精准测算成本，将有限资源优先投向硬件升级、人才培育、公卫服务，为医院发展筑牢财力支撑。

成为医保服务“贴心人”。聚焦“让患者少跑腿”，推动医保与诊疗深度融合：梳理报销流程，简化异地备案、特病申报手续；设医保咨询岗解群众疑问；针对“报销不清、材料繁”等堵点，制政策手册并通过展板、微信群宣传，切实提升医保服务便捷度与透明度。

党建赋能，打通服务“最后一米”。卫生院持续优化就诊与慢性病管理流程，推动服务模式从“患者排队等”向“医护上门送”转变，让医疗服务更贴民心。

“陈大伯，我来给您测一下血压血糖，做一次病情随访。”在碧山村，医院公卫科科长陈文燕熟练地为村民陈志才开展检查。经测量，陈志才当天血压值为130/80mmHg，空腹血糖为7.9mol/L。“您的血压控制得不错，但空腹血糖偏高一些，饮食上可得多注意，少吃甜食、多吃杂粮。”陈文燕耐心叮嘱，将健康关怀送到群众身边。

卫生院始终做实公共卫生服务，对65岁以上老人、慢性病患者、孕产妇等重点人群，实行家庭医生网格化管理：为行动不便者上门服务，为一般慢性病患者年开展不少于4次随访体检，“零距离”指导用药，以专业赢得信赖。

“今天又是义诊日，我来咨询血糖调理！”官塘村村民程时新说。“义诊日”是卫生院的服务品牌，提前通过村公告、微信群告知信息，组织志愿队深入村组、企业、学校，既诊疗又科普，让群众不出村享专业服务。

此外，卫生院创新“三问三切”工作法：“闻”心声找健康“痛点”、“问”落实破服务“堵点”、“切”脉搏解医疗“难点”，将群众需求转化为服务任务。同时以“三会一课”强化思想引领，让党支部成“战斗堡垒”。

今年1—9月，卫生院免费为3468名慢病患者开展上门体检，把“诊疗台”搬到群众家门口，真正打通服务患者的“最后一米”。“用心送医家门口，党心民心心相连。”慢阻肺患者江章文的话，是群众对这份“暖心服务”最真挚的认可。

精术赋能“开好方”，夯实服务“硬实力”

大医精诚，“精”在高超医术，“诚”在高尚品德。陶港镇卫生院围绕“精术赋能、科学施诊”目标，从技术、流程、人才、质量四大维度精准发力，切实夯实医疗服务“硬实力”，让群众在家门口就能享受到优质、便捷、安全的诊疗服务。

技术升级，优质医疗“触手可及”。“把好脉，才能开好方。”74岁村民朱必诚对此深有体会。此前，他因胸闷、心慌、气短频繁往返县医院，不仅要坐两次班车、耗费大量时间，还得承担不少交通和诊疗费用。而这一次，他在陶港镇卫生院仅治疗4天便康复出院。“多亏了卫生院的远程医疗平台，让我在家门口就治好了病！”原来，卫生院医生初步判断朱必诚可能存在心律失常后，立即为他做心电图检查，县中医院通过“远程心电”系统仅用3分钟就传回诊断报告，中医院医共体下沉人员石琪结合报告指导性对症治疗，3天后朱必成的病情便明显好转。

流程优化，患者就医“便捷高效”。为提升群众就诊体验，卫生院持续优化服务流程：推行门诊导诊、服务窗口“一站式”无缝对接，减少患者来回奔波；设立无假日门诊，落实弹性值班制，增设错时门诊、夜间急诊，满足上班族、学生等不同群体的就诊需求；每日安排医院负责人轮流带队值班，在门诊大厅、住院部等区域巡查，及时解决患者就诊过程中遇到的各类难题。

“你这是热感冒引发的咳嗽，已经导致轻度肺炎，吃点清热解毒和消炎的药即可，注意多喝温水、避免着凉。”病区主任贾希银为患者仔细诊断后，迅速开出处方。随后，收费室工作人员用读卡器核验患者的身份证、比对人像，不到两分钟便完成了医保报销手续。“联网核验身份、一键报销药费，不用自己先垫付再跑腿，真是又便捷又实惠。”患者连声称赞。

人才培育，队伍建设“硬核实力”。“聚焦精术赋能‘开好方’，让老百姓少花钱、看好病。”为切实提升医疗服务能力，卫生院不仅打出“人才培养+技术升级+质量管控”的组合拳，更推行“七步医卫工作法”：通过热情接诊、详问病史、严格查体、据实检查、仔细阅片、耐心释疑、科学开方的全流程规范服务，让患者从就诊到诊疗全程感受到专业医疗保障。

创新“三培养”模式：两名业务骨干变党员、6名党员进修变骨干，3人成科室带头人、3名党员骨干变中层干部；每月邀专家带教，全年开展技能培训，医护持证率100%，中级以上职称占比35%，还在全县医疗技能技术比赛中斩获第三名。

质量严控，诊疗安全“生命底线”。建立全流程管控：门诊首诊负责、住院三级查房、处方药师审核、院感标准化管理；每月查病历、每季度练急救，近两年零医疗事故，投诉率低于0.5%，满意度从80%升至98%，用严格的质量管控守护着群众的就医安全。

医德浸润“治好病”，架起医患“连心桥”

“医之大者，为国为民”，这句古语深刻诠释了陶港镇卫生院全体医护人员的使命与担当。

医德立院，筑牢医患“信任根基”。“卫生院环境干净、服务贴心，像高血压、糖尿病这些老慢病，不用出远门就能治疗，检查、拿药都方便，大大减轻了我们的负担，真是多亏了党和国家的好政策！”村民冯美法的话，道出了许多群众的心声。

走进卫生院住院部，墙上悬挂的多面锦旗格外醒目——“医德双馨，妙手回春”“医术精湛，服务暖心”“仁心仁术，情系患者”……一面面锦旗背后，都藏着一段医患情深的故事，既是群众的信任与感激，更是沉甸甸的责任，时刻鞭策着医护人员坚守“医者仁心”的天职。

为涵养良好医德医风，卫生院建“技术+医德”双考评机制，将《医疗机构从业人员准则》融入日常管理，实行“一岗双责”，既考核医护人员的专业技术水平，也重视其医德表现。卫生院通过每月开展道德讲堂、警示教育、业务学习、谈心谈话等活动，强化医务人员的职业道德与职业精神，引导大家树立“修医德、强医能、铸医魂”的职业追求。同时，以打造“清廉卫生院”为目标，新制定规章制度39项，坚持抓早抓小、防微杜渐，充分发挥党内监督、民主监督、群众监督作用，严禁“不合理收费、检查、用药”，全力营造让群众放心的就医环境。

服务践诺，传递医患“暖心温度”。在“亮身份、亮职责、亮承诺”活动中，全院医护人员进一步增强服务意识，用心画好医患“同心圆”。“县优秀护士”、年轻的护士长倪莉常说：“没有奉献精神，就不可能成为一名好护士。”住院部10名护士化身“医患哨兵”，用担当守护健康，“患者躺着进院、走着出院”正是这群“白衣天使”，用担当与奉献默默守护着百姓健康。

中医赋能，丰富健康“服务菜单”。步入国医堂，敞亮诊室、整洁病床与专业医疗设备相得益彰，丝毫不逊于都市医院。街道居民张公福曾因抬石头扭伤腰，疼得直不起身，他急寻国医堂医生付小艳求助。付小艳一边安抚情绪，一边细致检查，判断为肌肉扭伤，随即通过推拿缓解疼痛，后续辅以针灸治疗。半小时后，张公福疼痛感明显减轻，感慨道：“以前腰扭伤只能硬扛，现在‘家门口’就有中医推拿，太方便了。”

“弘扬中医文化，康健百姓体魄。”国医堂主任李相珍介绍，国医堂是卫生院的创新服务载体，现设治疗床位18张、病区病床60张，配备艾灸仪、电针仪、超声波等专业设备，凭借针灸、推拿、艾灸等中医适宜技术，针对性治疗各类痛证与瘫证，疗效显著获群众广泛认可。

数据是服务成效最直观的体现：2024年，业务总收同比增长118.3%。全年门诊接诊患者19350人次，同比增长7.6%。住院业务增长率达到214.1%；病床使用率达到85%以上；真正成功实现“小病不出村，常见病不出镇”的目标。（湖北日报通讯员 罗光胜 程华新）