10月9日从东航武汉公司获悉，“十一”期间，东航在湖北共执行航班1716班、运送旅客23.7万人次，两项数据均创历史同期新高。

从航线分布来看，东航武汉至上海、北京、成都、昆明、西安、广州等城市的航线客座率持续高企。同时，武汉前往泉州、福州、厦门、青岛等沿海城市，以及济南、太原、天津、宁波等热门旅游城市的客座率也超过90%。

国际及地区方面，东航于9月30日开通的武汉至柬埔寨金边航线进一步拓展了当地国际航空网络。目前，东航在汉运营11条国际及地区航线，居三大航首位。“十一”期间，东航武汉至前往日本东京、马来西亚吉隆坡、新加坡、澳大利亚悉尼、台湾省台北市等国际及地区航线出行热度也很高。

云端庆佳节，温情溢满旅途

空中，温情服务伴云端。10月1日，在武汉飞往北京大兴的航班上，“耀东方 楚不凡”国庆节特色主题航班活动热烈举行，129名旅客与“凌燕”乘务组一同在万米云端为伟大祖国庆生，祝福声回荡在客舱。一位八岁的小旅客在卡片上写下：“祝祖国母亲生日快乐！”客舱里还进行了一场别开生面的趣味问答。题目涵盖国庆知识和民航常识，答对的旅客收获了东航准备的小礼品。

9月30日，武汉至柬埔寨金边首航，乘务组发起互动环节，邀请旅客分享金边热门旅游景点与个人出行计划，并为当天过生日的于女士送上生日贺卡。于女士难掩惊喜：“从未想过会在首航航班上收到生日祝福，这份来自高空的温暖太意外、太感动了！”

中秋节当晚，武汉-博鳌航班举办“月满天涯 情系东航”中秋特色活动。乘务组除了递上精心准备的饮料与餐食，更将定制中秋月饼送到每位旅客手中——小小的饼皮裹着思念，更寄托着“海上生明月，天涯共此时”的专属问候与心意。用餐后，“中秋诗词汇”活动随即开启。乘务组带来诗词接龙、猜诗句等趣味互动，为答对的旅客送上飞机模型、定制礼品袋、航空主题冰箱贴等纪念品。孩子们的笑声萦绕在客舱中，旅客们热情参与，让万米高空的客舱充盈着浓浓的团圆喜悦与期待。

服务暖人心，勾勒暖心画卷

地面，节日活动同样吸睛。“欢度国庆，福满中秋”主题打卡点成为旅客争相合影的热门地。身着“爱在东航”马甲的青年志愿者们活跃在各个点位，为旅客提供引导、咨询和协助。东航贵宾室推出了“双节限定”服务，不仅有黑芝麻、海盐芝士等多款特色月饼及玉兔造型点心，还设置了投壶、猜灯谜等传统游戏，让旅客在候机时便能沉浸式感受节日的喜悦与温情。

一系列暖心事迹更彰显了东航服务的温度：地服人员颜书雯拾金不昧，主动联系并归还旅客遗失内含现金证件的手包；补票柜台王倩用纸笔耐心与听障旅客交流，协助解决购票、注册会员等问题；值机经理刘婷为腰伤旅客紧急协调安排客舱轮椅及后续保障，守护其归家团圆路……这些细微之处的真诚付出，赢得旅客的广泛赞誉。

此外，东航在武汉天河国际机场增开值机柜台，组织志愿者在关键区域进行分流引导和问询服务，协助旅客快速办理补托运等手续，有效缩短旅客排队等候时间。针对“无托运行李”旅客，创新推出“手持便携式登机牌打印机”服务，工作人员主动上前为已线上值机的旅客快速打印登机凭证，将便捷落到实处。东航上新的“陪伴服务”也在节日期间为全年龄段旅客的差异化出行需求提供了有力保障。

这个假期，东航武汉公司以高效的运行保障、温情的服务举措和丰富的文化体验，圆满完成了航空运输保障任务，用实际行动诠释了“人民航空为人民”的宗旨，为旅客的美好出行贡献“东航力量”。

（湖北日报通讯员 盛晓姣 夏高奎 肖阳）