在金融服务的广阔领域中，泰康人寿始终坚守“金融为民”的初心，积极落实各项举措，为民众办实事、解难题，以实际行动诠释责任与担当，在金融服务的各个环节，都展现出对民众需求的深度关注与积极回应。

一、线上服务：科技赋能，打造便捷高效体验

1、 适老化改造，跨越“数字鸿沟”

泰生活APP大字版：针对老年用户，首页常用功能以大字体呈现，页面布局极简清晰，支持字体调节，确保老年用户能清晰浏览并操作。

一键视频服务：在保单服务页面增设入口，老年用户可视频办理投保人变更、合同效力确认等业务，无需线下流程。

95522客服热线优化：60岁以上用户拨打时，系统自动跳过播报环节，直连人工服务。

2.智能化理赔，快速赔付暖人心

线上理赔：依托泰生活、泰行销及官微三大平台，实现手机端快速理赔，销售人员协助代办，助客户“少跑腿”。

健保通直联直通：与医院结算系统对接，客户入住泰康健保通合作医院，享受健保通直赔或快赔的服务。

二、线下服务：温暖触达，践行“金融为民”初心

1.营业网点积极改造，打造“有温度的场景”

长者绿色通道：全国各网点开设专属窗口，配备老花镜、放大镜、大字版指南等，提供“一对一”陪同服务。残障人士专属通道：网点设置无障碍设施，包括拐杖、轮椅等，为行动不便的客户提供服务。新市民绿色通道：针对外卖员、环卫工人等群体，提供快速业务办理，并配备雨伞、急救包等。

2.聚焦特殊群体，提供上门贴心服务

对于残障人士、老年客户等有上门服务需求的，工作人员会第一时间与客户取得联系，约定上门时间，为客户办理各项业务，客户足不出户就能享受到便捷、专业的金融服务。

3.深入社区开展公益行动，普及金融知识

公司积极开展金融教育进社区活动，举办金融知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑，向客户普及保险知识和防范诈骗技巧，提高他们的风险防范意识和自我保护能力。

泰康人寿通过线上线下的一系列暖心举措，将“金融为民”的理念落到实处，为民众提供了便捷、高效、贴心的保险服务，切实解决了民众的实际问题，赢得了广大客户的信赖和好评。未来，泰康人寿将继续坚守初心，不断创新服务，为人民群众的美好生活保驾护航。

来源：泰康湖北