湖北日报客户端讯（通讯员 尉梦娟 王恒 朱静薇）“刚办完业务，工作人员就指导我扫码评价，很方便！”近日，在丹江口市政务中心办理社保补贴申领的市民王女士，在窗口工作人员的引导下，通过政务服务评价系统完成了服务评价。2025年以来，丹江口市政务服务中心以“好差评”机制为抓手，从线下指导、线上分析两方面多维发力，全力提升主动评价率，让群众的每一次办事体验都能“被看见、被重视”，逐步构建起企业群众与政务服务部门的良性互动桥梁。

线下“全程引导”：激发评价热情，养成“一事一评” 习惯

“您办完业务后，登录湖北政务服务网或鄂汇办，在个人空间中找到办件进行评价，对本次服务进行评价，感谢您的参与！”在中心各服务窗口，这样的提醒已成为工作人员的服务标配。为打破“群众不愿评、不会评”的困境，中心明确要求窗口工作人员在业务办理结束后，必须主动引导群众参与评价从告知评价入口（湖北政务服务网、鄂汇办APP、办件回访表等），到指导操作步骤（扫码后选择星级、填写简要意见），全程提供耐心协助，尤其针对老年人、外来办事人员等群体，工作人员会手把手教学，确保评价流程“零障碍”。

“以前不知道怎么评价，现在工作人员主动提醒，还帮我操作，以后办一次评一次，也能让政务服务知道我们的需求。”多次在大厅办事的企业经办人李先生说。通过“主动邀请 + 全程指导”，越来越多群众开始主动行使评价权利，逐步养成“一事一评、一次一评”的习惯。截至目前，大厅线下业务主动评价率较年初提升40%，现场回访达783人次，“非常满意”评价占比达100%。

线上“数据赋能”：动态分析促整改，精准提升服务质效

在强化线下引导的同时，安排专人对全市政务服务事项的评价数据进行汇总、分类统计，不仅跟踪整体主动评价率、满意度评分等核心指标，还针对各窗口、各单位的评价情况进行细化分析，重点关注“连续主动评价率较低”“差评集中”的单位。今年以来，基于线上评价反馈，中心已推动“企业员工入职一件事”“二手房交易一件事”等5项业务流程优化，进一步压缩办理时限。

“‘好差评’不是目的，而是听民意、改不足的抓手。” 丹江口市政务服务中心负责人表示，下一步将继续深化“线下引导+线上分析”的多维模式，实现问题早发现、早解决，真正让群众声音“听得见、有回应”，推动政务服务质效持续提升，让企业群众办事更舒心、更满意。