“真是多亏了你们专业又耐心的调解，不然我们这个‘结’还不知道要拧多久！”近日，司徒社区居民黄先生（化名）在社区综治工作站的调解室内，终于与门店负责人握手言和。一场因孩童被犬只咬伤引发的邻里纠纷，在司徒社区综治工作站的主动介入下，依托“法治+情理”双线调解模式，迅速从僵持走向和解，用温情消解了彼此之间的隔阂。

事件起因于不久前的一个午后，辖区内某门店店主家的孩子在小区内遛狗玩耍时，犬只意外将邻居家的孩童咬伤。受伤孩童的家长第一时间携其前往医院接种狂犬疫苗，累计支出医疗费用等3000余元。

然而，在责任认定与赔偿问题上，双方意见分歧：受伤一方家长认为犬主应承担全部费用，包括疫苗费和误工费；门店方则表示自己犬只平日温顺，一般不会主动攻击，质疑家长未完全尽到监护责任，不愿全额赔付。多次协商未果，原本和睦的邻里关系一度陷入紧张状态。

获悉该纠纷后，社区工作人员立即上报至司徒社区综治工作站。工作站迅速启动“一事一专班”调解机制，联动社区民警和专业调解员共同介入，组织双方开展面对面调解。调解初期，工作人员以“情绪疏导”为重点，耐心倾听双方诉求与焦虑——家长既担忧孩子后续健康，也对多次协商无果感到委屈；门店方也坦言经营不易，表示愿意负责，但希望责任分摊更为合理。

待双方情绪平稳后，民警依据《中华人民共和国民法典》中“饲养的动物造成他人损害的，饲养人或管理人应当承担侵权责任”的规定，向门店方阐明法律责任；调解员则以“远亲不如近邻”的情理角度出发，引导双方换位思考：“孩子受伤，双方都心疼，彼此各退一步，才能真正解决问题。”

历经三个多小时法理与情理的交织沟通，双方最终达成一致：门店方一次性支付受伤孩子家长疫苗费、误工费等共计2800元，家长方亦表示不再追究其他责任。在社区工作人员的见证下，双方当场签订调解协议，门店方随即履行了赔付义务。一场持续多日的纠纷得以圆满化解。

“基层治理不仅要化解矛盾，更要预防矛盾。”司徒社区综治工作站负责人表示，今后社区将继续发挥“矛盾调解员”的作用，持续完善“排查-调解-回访-宣传”闭环工作机制，力争将纠纷化解于萌芽状态。同时，社区还将通过法治讲堂、邻里议事会等多种形式，增强居民法律意识和自我管理能力，积极营造和谐、安宁的社区共同体，让社区真正成为居民安心、舒心的幸福家园。

（湖北日报客户端通讯员 胡小群）