湖北日报客户端讯（通讯员 肖青青 马甜）“既解决了我们高层老人出行难，又没影响低层邻居的采光，社区这调解真是说到了我们心坎里！”近日，大坝街道汉江社区设计院家属楼的居民们围着社区工作人员连连称赞——困扰大家近一个月的老旧小区加装电梯矛盾，在社区综治工作站的牵头下圆满化解，停滞的电梯工程也重新启动。

据悉，设计院家属楼是建成20余年的老旧小区，此前3栋楼的居民共同提出加装电梯需求，但方案公示后却起了分歧：高层住户盼着早日告别“爬楼难”，低层住户却担心电梯井遮挡采光、运行产生噪音，再加上费用分摊比例未达成一致，原本热闹的“加装共识”变成了邻里间的“僵持局”，工程一度停摆。

“民生事不能等，更不能让矛盾越积越深。” 了解情况后，汉江社区综治工作站第一时间启动矛盾纠纷“多元化解”机制，一边联系大坝街道综治中心争取指导，一边邀请电梯公司工程师、法律顾问及各楼层居民代表组建“调解专班”，把协调会开在了小区院里。会上，工作人员采用“面对面沟通、点对点释疑”的方式，逐户记录居民诉求：对低层住户，工程师现场用图纸演示电梯井位置调整方案，承诺通过优化设计减少30%的采光遮挡，并加装隔音棉降低噪音；对费用争议，法律顾问结合《民法典》中“有利生产、方便生活”的原则，提出“按楼层梯度分摊”的参考方案，同时争取到街道老旧小区改造补贴，减轻居民负担。

经过3轮协商、2次优化设计，最终形成“一楼一策”的个性化方案：1号楼电梯井向小区绿化带平移1.5米，2、3号楼采用“错层入户”设计减少遮挡；所有电梯井加装双层隔音设施；费用按“1-2 层免缴、3 层起按比例递增”的方式分摊，同时预留“困难家庭缓缴通道”。方案落地当天，居民们共同在确认书上签了字，不少此前有异议的低层住户笑着说：“社区把我们的顾虑都考虑到了，这样的方案我们认可！”

大坝街道办事处综治中心负责人表示，此次矛盾化解是新时代 “枫桥经验”“小事不出社区、矛盾就地化解”理念的生动实践。接下来，街道将以汉江社区为试点，健全“网格排查 + 专班调解 + 专业支撑”的矛盾化解机制，让社区综治工作站真正成为服务群众的“前哨站”，推动更多民生问题在基层“家门口”解决，持续构建共建共治共享的社区治理新格局。