湖北日报客户端讯（通讯员 尉梦娟 周林丽）“以前办事总觉得隔着一层，现在局长就在窗口里，有问题能直接说、马上办，这服务真是太有效率了！”刚在政务服务中心办完业务的市民李女士难掩满意之情。如今，在政务服务中心，“局长进大厅服务岗”已成为一道亮丽的风景线，领导干部走出办公室、走进办事大厅，用“沉浸式”体验、“面对面”服务，架起了政府与群众之间的“连心桥”。

一要“沉下身”听诉求，把准服务“脉搏”。“您办理业务时遇到最麻烦的环节是什么？”“对我们的服务流程有哪些改进建议？”在政务服务中心的办事窗口前，局长们化身“服务员”，一边协助群众填写表单、解答疑问，一边认真记录大家的吐槽与建议。这种“零距离”的沟通，让领导干部们跳出了“文件堆”，直接触摸到群众办事的痛点、堵点。

针对群众反映集中的紧急事项，大厅还专门开通“局长绿色通道”。某企业负责人因项目审批紧急求助时，正在大厅值守的局长当场协调市场监管、住建等多部门联合办公，原本需要3个工作日的审批流程，当天就完成了全部手续，让企业切实感受到“急事快办”的效率。

二要“办实事”解难题，激活服务“效能”。“局长进大厅不是终点，解决问题才是关键。” 将窗口单位领导的坐班时间、问题解决数量与质量、群众满意度等具体指标纳入考核体系，确保考核结果公正、透明，工作落到实处。

跨部门协作的“壁垒”也在局长的推动下逐渐打破。以往，企业办理项目审批常面临“多头跑、反复跑”的困境，如今局长现场召集相关部门召开“大厅碰头会”，明确各部门职责边界和衔接流程，推动“串联审批”变“并联审批”，实现“一套机制、一窗受理、并联审批、限时办结、一次发证”，并联审批率达100%让企业切实享受到“一站式”服务的便利。

三要“优流程”提质效，彰显服务“温度”。随着“局长进大厅”的常态化推进，政务服务的“蝴蝶效应”持续显现。领导干部的示范引领，带动了窗口工作人员服务意识的提升，“微笑服务”“主动服务”成为常态。不少窗口还推出了“导办预审岗”“值班领导岗”等特色品牌，让群众随时能找到“能说话、办实事”的负责人。

今年来，我市各进驻窗口单位领导参加“局长进大厅现场双体验”政务活动345人次，服务群众共1512人次，解决企业和群众诉求共57件。这些数字背后，是领导干部主动作为的体现，更是政务服务理念的升级。

从“坐在办公室决策”到“走进大厅听民意”，从“群众找上门”到“服务送上门”，这不仅是服务形式的创新，更是政务服务理念的回归。当越来越多的领导干部用脚步丈量民情、用行动回应期待，政务服务的“最后一公里”必将成为“最畅一公里”，让群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利与温暖。