湖北日报客户端讯（通讯员李君兰）“我在湖北政务服务网办理建筑工程工伤保险，上传了职工参保名册备案，提交申请时，系统提示请检查表单内容，这种情况该如何处理？”日前，谷城县一家建筑企业通过12345热线反映办理业务时遇到了难题，谷城县12345政府公共服务热线接到诉求后，第一时间将工单转至县人社局。县人社局工作人员在了解情况后，很快为企业明确了表单填写的注意事项，协助企业顺利完成了申请提交，让企业少跑冤枉路、少花冤枉时间。

这样的高效服务，得益于12345热线打造的多元受理渠道。企业有任何诉求，既可以拨打12345热线电话，也能通过“襄阳市12345”微信公众号、县政府门户网站政风行风信箱留言，还能直接到县政务服务中心的“办不成事”窗口现场反映，确保企业诉求“入口通畅、件件落实、责任到人”。

为助力襄阳市加快打造中西部发展的区域性中心城市，深入推进“两资三能”工程，谷城县12345政府公共服务热线积极依托市级统一构建的企业诉求网上办理平台，营造市场化、法治化、国际化营商环境，以精准服务为县域企业排忧解难，全面提升项目建设服务水平。截至目前，谷城县12345政府公共服务热线办已高效办理企业诉求工单121件，办结率100%，企业满意率高达96.7%，平均办结时间控制在3个工作日以内。从政策咨询到业务办理难题，从项目建设疑问到经营发展困扰，热线办用实实在在的行动，快速回应企业需求，让企业在发展过程中感受到贴心服务。

下一步，谷城县12345政府公共服务热线办将继续以“加速度”回应企业“急难愁盼”，为打造一流营商环境、推动县域经济高质量发展贡献坚实力量。