湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员王康）“这个AI客服真方便！按照提示准备好材料，到窗口不到半小时就领到了执照。”7月18日，鄂州市民王女士通过葛店经开区新上线的“小葛导办”智能服务平台，办结个体工商户营业执照后欣喜地说。据悉，这是我省首例由人工智能全程引导办理发出的个体工商户营业执照。

王女士领到这张由AI全程导办的营业执照

亲切可爱、知识广博、知无不言、还能7X24小时在线为你答疑解难……AI客服“小葛”是一名虚拟数字人，是“小葛导办”智能服务平台的智能数字人客服形象，由鄂州葛店经开区市场监管部门于今年7月1日正式推出，旨在提升服务效能、解决群众办事的海量咨询需求。

该平台整合了电话呼入、短信引导、在线咨询、机器人问答、视频演示、模板库等功能，构建多元服务渠道，实现咨询零等待，材料一触即达。通过视频讲解演示和材料模板推送，该平台能够向办事人更加直观地展示办事流程及材料填写示例，切实推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升。

据介绍，平台接入DeepSeek大模型，采用“机器人+人工”无缝衔接模式，让办事如网购般便捷。一直在线的“小葛”智能客服可以解决非工作时间咨询难题，遇个性化难题则无感切换至人工，确保服务不断档。

鄂州市市场监管局葛店分局相关负责人介绍，平台上线以来，线上导航访问、视频观看、材料下载及问答服务等各项功能均获得有效使用，截至目前已有近千位办事者尝鲜。