湖北日报客户端讯（通讯员 刘艳）“以前来检验科抽血，对着机器半天摸不着门道，现在有志愿者帮忙，几分钟就搞定了，真是太方便了！”7月16日，在市妇幼保健院检验科，刚顺利取到号的市民王女士笑着说道。这一贴心变化，源于该院“院长走流程”活动中对群众诉求的快速回应。

为切实打通服务患者的“堵点”“痛点”，市妇幼保健院近期深入开展“院长走流程”活动，院领导班子成员以普通患者身份，全程体验挂号、检查、取药等就医环节，在亲身体验中发现问题、破解难题。在检验科，“排队秩序不好、自助设备操作困难、结果查询无头绪”等问题被重点关注——不少患者尤其是老年人、孕妇等特殊群体，面对自助取号机和结果查询机常常手足无措，排队时因流程不清还易出现插队、拥挤等情况，既延长了等待时间，也影响了就医心情。

群众的“烦心事”，就是医院的“要紧事”。针对发现的问题，该院迅速行动，第一时间安排志愿者在检验科设立“志愿服务岗”。如今，志愿者每天准时到岗，成为患者的“贴心向导”，看到有人不知道取号机在哪里，立刻上前帮忙并讲解操作步骤，帮着扫码、选项目、确认打印；遇到排队秩序混乱，主动引导大家按序排队，耐心解答疑问；对查询检验结果的患者，详细介绍自助打印、线上查询、窗口咨询等渠道，手把手协助操作自助设备，解决扫码失败、打印不清等小问题。

据了解，自“志愿服务岗”推出以来，检验科排队时长明显缩短，患者满意度大幅提升。市妇幼保健院相关负责人表示，将以“院长走流程”为抓手，持续倾听患者心声，把解决实际问题作为改进服务的落脚点，用更贴心、更高效的服务，让每一位患者感受到医疗服务的温度。