湖北日报讯（记者黄璐、通讯员马煜、兰琨）“真没想到事故处理得这么快。”近日，潜江私家车主王先生经历一场轻微剐蹭后，通过视频快处系统与坐席民警连线，仅用10分钟，就对该起交通事故进行了快速处理。

“以前处理事故要在交警、保险公司、汽车4S店来回跑。”潜江市公安局交警支队支队长庞守华介绍，2023年起，该市公安局针对“小事故大拥堵”“现场等警时间长”等民生痛点，率先推行交通事故“快处快赔”改革，将原本分散在公安、司法、保险等部门的职能整合成立潜江市道路交通事故快速处理中心，致力打造“15分钟事故处理服务圈”。

潜江公安事故快处中心队员现场引导群众通过视频连线快速处理轻微交通事故。（湖北日报通讯员 兰琨 摄）

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潜江公安事故快处中心接警员通过视频连线方式在线为群众快速处理轻微交通事故。（湖北日报通讯员 兰琨）

该市公安部门开创性实施“双轨快处”，符合条件的轻微事故，当事人既可选择“云处理”即时办结，也可自助取证后到中心定责。目前，98%的案件处理时长控制在15分钟内，较传统模式缩短83%。“过去一起追尾事故能堵上半小时，现在快撤机制让道路梗阻率下降了67%。”快处中心负责人介绍。

“最暖心的是司法确认窗口。”外卖骑手小陈回忆起被私家车剐蹭的经历，对方车主起初拒赔，正是快处中心引入的司法确认程序，让这份调解协议获得法律认可。“不用打官司就能拿到赔偿，太省心了。”小陈说。自该程序推行以来，快处案件履约率达99.2%，2024年经司法确认的案件执行率达100%，为群众免去诉讼成本超过30万元。

从交通事故“一站式”快处中受益的不只是群众，某财险潜江分公司理赔部经理算了一笔账，派驻专员现场定损使理赔周期从72小时压缩至24小时，查勘成本降低40%，“企业减负，群众受益，这才是真正的双赢。”