“还以为要等上两三天，结果不到半小时就办好了！”江陵县郝穴镇龙渊村的阮大爷接过新办好的社保卡，直夸农商行的服务贴心。原来，年逾七十的阮大爷独自在家，在外工作的儿女不放心他的身体，要求他每月去医院检查血压血糖等基础指标，随时观察身体状况。本是每月都进行的常规检查，也不知怎么就弄丢了社保卡，想到早前邻居老张说起他到几个单位来回跑才补办好社保卡的麻烦经历，瞅着自己已不太利索的腿脚，阮大爷心里直犯愁。

就在阮大爷唉声叹气时，医院的工作人员告诉他，现在早改革了，挂失补办社保卡在农商行就可以一站式办理，方便得很。阮大爷半信半疑，乘坐公交车直达农商行网点。刚一进门，大堂经理就热情地迎了上来，了解情况后，一边安慰阮大爷，一边引导他在社保卡服务窗口坐下歇息。在农商行工作人员的专业服务下，从身份信息核实、挂失，到新卡制作、激活，整个过程竟然不到半小时，让阮大爷惊喜不已、连连点赞。

阮大爷的故事，只是江陵农商银行倾情服务县域群众办理社保卡更便捷的一个缩影，更是该行创新“四个聚焦”赋能社保服务再升级的成果体现。

聚焦流程再造，实现高效服务。该行建立社保卡“一站式”服务窗口，将社保卡申领、挂失、补换、激活等高频业务集成办理，全面压缩业务环节，实现客户“取一次号、到一个窗、办全流程”，实实在在缩短客户等待时间，提高服务效率。

聚焦精准触达，延伸宣传半径。线上通过微信公众号等平台持续宣传，力争触达更多县域群众；线下组建14支服务小队，开展“进社区、进农区、进商区、进园区”四进活动，现场发放宣传手册150余份，通过搭建“线上+线下”立体宣传网络，全面提高各项金融政策普及度。

聚焦特殊需求，践行服务初心。该行组成14支“移动开卡小分队”，携带移动终端设备奔赴各村组社区，现场搭建“临时柜台”，专项办理社保卡“填表申请、制卡激活”，将单卡办结时间压缩至最短10分钟，为高龄、残障等行动不便群体及工作忙碌客群“送卡上门”。

聚焦协同共治，深化政银合作。与地方人社部门数据直连，实现参保信息实时共享、业务数据无缝对接，减少重复审核；引入智能制卡设备，升级系统对接，缩短制卡时间，推行“立办立取”即时服务；开展社保卡存贷款联动营销，叠加“金融+社保”功能，推动社会保障与金融服务的深度融合。

湖北日报客户端（通讯员 杨苗）