湖北日报客户端讯（通讯员鲁意）在追求卓越服务的道路上，浠水移动公司始终步履不停，将客户满意度作为衡量工作的核心标准，从细微处入手，不断优化服务举措，以实际行动践行“客户为根，服务为本”的理念 。

为了让客户时刻感受到关怀，浠水移动充分利用短信平台，定期向客户发送温馨提醒、节日祝福等短信，传递服务温度。同时，在短信中嵌入网络问题反馈入口，便捷收集用户网络使用难题。一旦接到客户反馈的网络或通信问题，浠水移动迅速响应。专业技术人员主动与客户取得联系，详细了解问题情况后，携带专业设备第一时间上门。对于宽带故障，技术人员现场排查线路、调试设备，平均修复时间控制在2小时以内；手机信号问题，则通过检测周边基站、优化室内信号分布等方式解决。在上门服务过程中，技术人员不仅专注解决问题，还耐心为客户讲解日常使用注意事项，提升客户自主解决简单问题的能力。自推行短信关怀收集客户网络问题以来，浠水移动建立起“分类建档 - 分级处理 - 闭环跟踪”的高效处置流程，确保每一个问题都能“有迹可循、有解可依”，最终实现问题解决率超95%，交出一份亮眼的服务答卷。

通过聚焦客户满意度，实施短信关怀、上门修复等一系列举措，浠水移动公司客户满意度稳步提升，在区域市场中脱颖而出。未来，浠水移动将持续探索创新，不断完善服务体系，为客户带来更优质、更贴心的通信服务。