湖北日报客户端讯（通讯员徐娜）5月14日，黄州区人大常委会副主任王振江率调研组赴区政务服务和大数据管理局，围绕推进依法行政、优化政务服务开展专题调研。通过实地走访和沉浸式体验，调研组全面考察了政务服务改革创新成果，对取得成绩给予充分肯定。

据悉，区政数局以“人民满意才是‘政’事”为核心理念，聚焦最好、锚定最优，持续优化服务举措，政务服务水平实现跨越式提升——在2024年全省优化营商环境第三方评价中，政务服务指标跃升至第一梯队，形成具有黄州特色的政务服务新范式。

改革破冰——从“满城跑”到“一窗办”

走进区政务服务大厅，调研组见证了“一窗通办”改革实效：27个区直部门1400余项事项实现“一窗（受理”，只需到一个窗口即可办理跨部门业务，企业群众彻底告别“多头跑、反复问”的难题。通过“高效办成一件事”改革，将多部门“单项事”整合为“主题事”，实现多表合一、并联审批，申报材料精简40%，办理时限压缩75%。“现在开办企业半天就能拿证，刻章备案还能免费邮寄。”某科技公司负责人张先生在“企业开办一站式服务区”体验后感慨道。

为夯实服务根基，区政数局建立“事项清单动态管理、窗口服务礼仪规范、业务办理流程再造、人员星级考核评定、应急响应处置”五大标准体系，推动窗口服务标准化转型。2024年以来已开展业务培训52场次，区乡两级综窗人员100%持证上岗，窗口面貌和服务质效焕然一新。

数字赋能——智慧政务提质增效

在网办体验专区，帮代办服务人员向调研组演示了“鄂汇办”APP线上申报流程——医保缴费等高频事项“掌上秒办”，企业年报等复杂业务通过“云帮办”远程指导，高效便捷的“互联网+政务服务”模式赢得代表们频频点赞。黄州区政数局依托全国一体化政务服务平台，全方位拓展“网上办、掌上办、自助办”服务模式。数据显示，2024年全区1744个政务服务事项平均办理时限压缩90.46%，全程网办率达96.83%，600个高频事项实现“最多跑一次”。834个政务服务事项上线“鄂汇办”，200项政务服务实现自助可办。“无证明城市”建设汇聚电子证照177种，118种实现“免提交”，2024年全区“不见面审批”办件量达12356件。此外，创新推出“线上预约+远程指导+上门取件”帮代办服务模式，组建起覆盖全区乡、村、小区三级的1665人“红邻铛”专业团队，累计为老年人、残疾人等特殊群体上门服务6000余次，相关经验获省级媒体推广。

制度创新——服务质效持续升级

“信用良好的企业可先办后补，节省审批时间。”工作人员介绍道。在“告知承诺制+容缺受理”案例展示中，某企业快速完成审批的实践获得调研组肯定。

黄州区政数局以“无事不扰，有求必应”为服务理念，为企业“精准画像”，通过惠企政策“免申即享”和政务服务增值化改革，实现企业“免申请、零跑路、快享受”政策红利；集成25个涉企“一类事”特色服务场景，叠加政策、人才、科创等增值服务，推动政务服务从“端菜式”向“点单式”升级。

同步构建“办不成事”窗口与“好差评”二维码双轨机制，快速响应企业群众诉求。2024年累计收到评价19795条，好评率100%，此外，创新推出“云直播+微视频”政务套餐，邀请业务骨干在线解读政策，拓宽政务服务覆盖面，已开展政务直播10场，累计观看人数超15万人次，点赞量超9万次，发布“政说黄州”政务微视频24个。

服务下沉——延伸基层治理触角

黄州区政数局持续推动服务资源向基层“下沉、赋能、增效”，全区已建成标准化乡镇便民服务中心8个；承接省市级207项服务事项认领下沉；33台自助终端进驻商超小区，“15分钟政务服务圈”基本形成；创新“巡回大厅下基层”模式，把窗口搬到田间地头，让1000余名群众在家门口享受“流动式服务”；同步开展基层窗口人员技能培训，实现线上线下无缝衔接，打通基层政务服务的“最后一米”。

“政务服务改革永远在路上。”区政数局负责人表示，黄州区政务服务正逐步实现从“跟跑”到“领跑”的跨越式发展，未来将持续深化“免证办”“秒批秒办”改革，以政务服务“精装修”助力黄州高质量发展“加速跑”。