从“限流之痛”到“留客之道”:长阳如何接住文旅这波“泼天流量”?
湖北日报客户端
2025-05-09 10:38:08
5月6日,长阳清江画廊景区的一封致歉信在社交媒体引发热议。信中,景区为“五一”期间因限流未能入园的游客提供免费重返机会。这看似平常的危机公关,实则是长阳文旅在流量井喷时代的一次深刻实践——当“泼天流量”成为新常态,区域文旅如何在安全与体验之间找到平衡?
今年“五一”假期,长阳累计接待游客101.53万人次,旅游综合收入达3.84亿元,较2024年同比增长18%、21.87%,展现出区域文旅发展的强劲韧性。长阳各大景区以“满格”状态迎接八方来客,却也在汹涌的客流中面临挑战。5月2日上午10点,通往清江画廊的盘山公路已排起2公里车龙。来自武汉的李女士手握着方向盘,看着导航上深红色的拥堵路段焦虑不已:“导航显示还有1公里,但已经半个小时没挪动了。” 后座孩子原本兴奋的眼神逐渐黯淡,谁也没想到,最终等来的是景区暂停售票的通知。“孩子把这趟旅行写进作文,盼了整整一个月……”李女士的声音哽咽,而这样的场景在当日不断上演。“本来满心期待,却被堵在路上,当时真的挺沮丧。” 来自长沙的游客张先生回忆道。
“五一”期间,清江画廊景区连续3日售票达到峰值,游客人数屡创历史新高。面对流量洪峰,长阳迅速启动全域联动机制。清江画廊景区发布暂停售票通知,启动应急分流预案,引导游客前往备用集散中心停车、换乘。龙舟坪镇村干部当起临时“导游”,手持景区分布图与宣传册,穿梭在滞留车流中,向游客推介:“清江方山正在举行‘土豆宴’,沿头溪也有‘梦幻溪游记’系列活动,欢迎大家前往。”工作人员的呼喊,为失落的游客重新点燃希望。
与此同时,全县通过“长阳发布”微信公众号、导航软件弹窗等渠道,实时发布各景区承载量与特色活动信息,引导游客错峰出行。
为保障游客顺畅出行,各部门紧密配合织就安全网。交警全员上岗,在重点路段指挥交通;市场监管部门加强旅游市场价格、食品安全监管;各景区增设志愿服务站点,提供咨询、引导服务。不少游客感慨:“虽然一开始被限流,但能感受到当地的用心。”与清江画廊景区外的失落形成鲜明对比,长阳全域文旅呈现出火热有序的景象。各景区结合自身特色,推出差异化活动,让游客沉浸在多元的文旅魅力中。清江方山景区“五一国潮文化体验”活动备受青睐。百名汉服爱好者漫步悬空栈道,广袖与云海青山相映成趣,吸引众多游客加入。单日接待量自2017年以来首次突破3000人次,相关话题登上抖音宜昌景区类热榜TOP2。
景区联合“梦幻溪游记·哪吒跑了”推出闯关卡,游客凭卡可免费体验“空中自行车”“五彩桥”等项目。“太刺激了!这种体验在别的地方根本没有!”上海游客小李的打卡视频,带动景区搜索量激增。
沿头溪文旅活动成功将游客的“意外之困”转化为“惊喜之旅”。武汉游客周先生一家因清江画廊景区限流转道千工堰,青山碧水间的露营体验让他们难忘,“孩子们在水里嬉戏,大人烧烤聊天,这种乡村游比挤在人潮里好多了。”
5月1日至3日,沿头溪共接待游客5.4万人次,带动当地农户土特产日均销售额达到平日的5倍以上,实现旅游综合收入超1200万元。方清路沿线五个停车场全力保障交通,创新售票机制促进景区联动,“哪吒”主题场景更是让游客沉浸其中。清江画廊景区内,“躺‘坪’生活节”“赛博科技秀山水”同样精彩。“高空真人钢丝秀2.0”融合科技与传统,赢得游客惊叹。AR导览、热力图调控等服务细节,让游客感叹“连等候都充满惊喜”。执勤辅警刘光勋现场献唱土家民歌《哈格咂》赢得游客阵阵掌声,意外走红网络。“我们欠您一场完美旅行,更想还您长久约定。” 清江画廊的致歉信,拉开了长阳文旅诚意留客的序幕。
除为限流未入园游客提供免费重返机会外,全县各景区纷纷推出优惠政策:清江方山赠文创礼品,沿头溪提供民宿折扣……

补偿政策推出后,长阳清江画廊、清江方山等景区迅速跃升为旅游热门目的地。根据携程数据显示,清江画廊景区的搜索热度持续攀升,清江方山景区的搜索量更是较此前激增5倍,大量游客通过网络平台咨询景区信息、旅游攻略及补偿政策细则。社交平台上,“重返清江画廊免门票”相关话题讨论量快速上升,众多网友分享旅游计划、出行攻略,形成了广泛的传播效应。
长阳旅游市场的持续升温,得益于长期的资源开发与品牌建设。
县内拥有国家5A级景区清江画廊,4A级景区清江方山、卓尔木桥溪,3A级景区中武当天柱山、麻池古寨等,旅游产品丰富多样。同时,伴随乡村游、避暑游、体验游等不断兴起,长阳全域旅游的知名度、美誉度不断提升。
“五一”小长假作为文旅市场的“年度大考”,不仅检验着景区的服务承载能力,更考验着地方文旅发展的综合水平。长阳虽在流量转化、服务提升等方面取得亮眼成绩,但面对客流高峰,景区服务响应效率、交通接驳完善度、文化体验深度等方面仍有提升空间。此外,如何摆脱对景区经济、门票经济的依赖,实现收入结构从单一向多元转变,同样值得深思。未来,长阳需在优化游客体验与拓展综合收益间寻求平衡,推动文旅产业高质量发展。
长阳的实践证明,文旅发展绝非单点突破,而是全域协同的系统工程。唯有在硬件上夯实交通、住宿等基础设施,构建景区互联互通网络;在软件上深挖文化内涵,创新沉浸式体验;同时依托智慧管理精准调控客流,以细节服务提升游客满意度,方能将短期流量转化为长期口碑。这场从“流量涌入”到“品质沉淀”的蜕变,不仅为区域文旅发展提供范本,更揭示了新时代文旅产业可持续发展的核心要义——以创新为笔,以品质为墨,方能在激烈的市场竞争中绘就高质量发展的长远画卷。
责任编辑:张旭明