湖北日报全媒记者 祝华 通讯员 寇志国

4月2日，走进荆门市东宝区浏河社区鑫泰学苑小区，只见新刷黑的路面干干净净，车辆整齐停放，孩子们正在广场上欢快地玩耍。

“现在环境好了，住着很舒适。”小区居民李高峰高兴地说。

这是鑫泰学苑小区探索物业酬金制带来的改变。

酬金制代替传统包干制

鑫泰学苑小区于2016年建成，因特殊原因，一直未办理不动产证，也无维修资金和公共收益，经常出现监控设备损坏无人修、房屋渗水、停车难等问题。

“这些问题导致物业公司、业委会、业主之间矛盾日益尖锐，业主纷纷拒缴、拖欠物业费，严重时物业费收取率不到50%。”浏河社区主任苏玉梅介绍，物业费收不上来，物业公司维护更加不及时，特别是2023年底，小区4部电梯因无资金维护保养无法年检，开发商与物业公司均不愿垫付维修金，致使电梯停摆。小区楼高23层，业主每天爬楼梯上下苦不堪言。浏河社区带领业委会、业主与开发商、物业公司进行多轮协商，由开发商垫支6万元购买设备，停摆半个月的电梯才得以恢复使用。

为解决小区管理乱、物业收费难等问题，浏河社区以此次电梯停摆事件为契机，探索建立公开透明的酬金制物业模式，代替传统包干模式。

2023年12月，在街道相关部门指导下，鑫泰学苑小区召开业主大会并选举业委会。经业主投票，超三分之二业主同意采用酬金制物业服务模式。

苏玉梅介绍，酬金制物业模式为：先创建小区公共资金账户，收取物业费直接进入公共账户；再选聘物业公司，按约定比例从物业费中提取酬金，支付给物业公司，其余部分全部用于物业服务合同中约定的支出，结余部分由业主享有，不足部分由业主承担。同时，业主可根据物业公司服务质量，调整物业公司工资，还可随时查询小区财务收支情况。

去年7月，圣江物业入驻鑫泰学苑小区，荆门首个实行酬金制物业管理模式的小区诞生。

物业费缴纳率升至91%

圣江物业入驻后，与业委会合作，一步步改善小区环境。垃圾桶被统一移至地下车库出口处，地面脏乱差状况得以消除。过去地下车库灰尘大、灯光暗，物业彻底清扫后，还更换了照明设备。此外，物业还增设充电桩，重新规划停车位。

“现在环境越来越好，这个曾让人想逃离的小区，正变成大家的美丽家园。”业委会副主任全爱丽说，实施酬金制物业模式后，小区收支都在以业委会名义设立的公共账户上，物业公司的绩效考评奖金与小区年度服务满意度测评挂钩，业主满意度高，还有奖励资金。同时，物业公司的优质服务让业主缴纳物业费的积极性提高不少。目前，鑫泰学苑小区的物业费缴纳率提升至91%。

为增加公共收益，同时满足业主停车需求，今年春节前，业委会广泛征求意见，对小区地上停车位收费，最后达成一致意见，已缴纳物业费的业主，停车费每天3元，未缴纳的每天5元，倒逼欠缴物业费业主按时缴纳费用。

今年3月，浏河社区将酬金制物业模式推广到浏河小区。刚实施一个月，该小区公共账户上的物业费已达14万元。