湖北日报客户端讯（通讯员王英华 张梦月 饶曾）“真没想到刷脸就能搞定，真是省时又省心。”近日，在国网丹江口市供电公司水都供电服务站，市民张先生因出门匆忙忘携带身份证，本以为办电业务要泡汤，抱着试试看的心态向营业厅工作人员咨询。工作人员立即引导他体验“刷脸办”服务，短短3分钟，用电报装申请便顺利完成。

据悉，“刷脸办、一证办”是依托政务数据共享平台，用户通过人脸识别或身份证件号即可完成用电申请、合同签订等全流程业务，系统自动调取政务平台数据，实现“数据跑腿”替代“群众跑腿”。

为确保“刷脸办、一证办”全面普及，该供电公司开展专项培训工作，围绕系统操作、数据核验、异常处理等关键环节，采用“理论+实操+案例模拟”的方式，对窗口服务人员、大客户经理进行全覆盖轮训。培训期间，着重针对如何快速、精准响应用户需求展开实战演练，力求在实际工作中为用户提供更加优质、高效的服务。同时，为帮助用户更好地了解和使用这一新功能，公司通过播放短视频教程、印发操作手册、设置服务体验区等方式，安排专人引导用户体验新功能。

“培训后，我们不仅会操作，还向用户清晰讲解‘刷脸办’的优势。”据统计，自3月新规实施以来，丹江口市“刷脸办、一证办”业务应用成功率提升50%，用户平均办电时长缩短40%。

从“能办”向“智办”升级。下一步，国网丹江口市供电公司将通过此次专项培训与推广为契机，持续拓展应用场景，积极探索与政务平台的深度融合对接，不断提升服务质量与效率，全力优化电力营商环境，为地方经济社会发展注入源源不断的新动能。