^{武汉市交通运输局联合武汉城发集团、武汉天河机场、高德地图及风韵出行，打造天河机场T3航站楼网约车服务区。}

当出行服务的“老师傅”，遇上科技创新的“新伙伴”，会擦出怎么样的火花？

近年来，在促进平台经济发挥积极作用、支持民营经济发展环境的背景下，高德通过聚合模式创新，将人工智能、智慧交通等前沿领域技术全面应用于打车场景，并对全国出行企业开放，为行业提供在线叫车所需要的一系列服务能力，助力传统交运企业破解“转型成本困局”。

在湖北，出行行业企业在聚合平台技术普惠下，创新性地构建起“企业提质增效、区域经济扩容、新就业群体融入城市”的多赢生态。

湖北本土出行企业风韵出行，成为借聚合平台成长起来的典型生态样本，实现了“敏捷转型、指数增长”。

数据显示，在高德聚合模式助力下，风韵出行两年订单量增长5倍，带动12万灵活就业者增收，成功跻身湖北省专精特新“小巨人”企业名单，并建成武汉首个五星“司机驿站”。

“老司机”搭载“新引擎”

^{2024年9月26日，由武汉市网约车行业党委挂牌的“司机驿站”在风韵出行司机之家正式揭牌启用，成为武汉市首个五星“司机驿站”。}

传统交运企业像“老师傅”，有运输组织、车辆和司机管理、安全生产等专业能力，在交通产业中专业耕耘，却迫切需要数字化能力升级。

2016年，风韵出行成立。2017年，风韵出行获全国网约车线上运营许可，并获武汉线下运营牌照，开启武汉市网约车业务。

历经前期的平台建设投入期，风韵出行仍受限于用户流量的拓展及线上运营。风韵出行董事长杜玲方说，“自建系统，不仅技术研发投入极高，获客难度也极大。风韵出行缺乏线上运营经验，很长一段时间，用户和司机的体量都比较小，而且技术迭代较慢，业务发展面临瓶颈和难点。”

2019年8月，风韵出行与高德打车合作，借聚合平台的流量入口，以及聚合生态中技术生态的软件服务能力，风韵出行得以提高技术能力和网约车服务稳定性的同时，大幅缩减了企业成本。

聚合生态中，专业化分工让行业“老师傅”得以轻装上阵。数据显示，接入高德聚合平台的出行企业，综合技术成本平均能够下降90%，此外，流量获取成本的显著降低、供需匹配效率的优化升级，都在为传统出行企业的敏捷转型铺路。

“有了高德的流量支持，我们可以抽出更多的精力放在擅长的领域，深耕区域，强化规范引领，提升服务效能。”杜玲方说，聚合生态间的分工与合作，为出行服务的升级提供了土壤。

她说，风韵出行从“单打独斗”到“生态共赢”，通过聚合平台的技术普惠，得以专心打造“小而美”、“专而精”的产业标杆。这种产业的分工与合作，让风韵出行可专注于自己擅长的领域，做好出行服务。历经数年成长，风韵团队快速增长至300多人，其中增速最快的两大团队是服务司乘双方的客服中心，和管理运力的运营中心。

风韵出行也依托聚合模式，快速布局全国市场，培养黏性强、品质高的运力。

目前，风韵出行已在全国获得近140个城市许可并落地运营，累计获批2件发明专利、实用新型专利2件、47件软件著作权，先后被评为湖北省高新技术企业、小巨人企业和先进党支部，入选武汉市首批数字经济应用场景项目榜单、湖北省专精特新“小巨人”企业。

从“单兵作战”到“生态共荣”

^{2024年9月26日，由武汉市网约车行业党委挂牌的“司机驿站”在风韵出行司机之家正式揭牌启用，成为武汉市首个五星“司机驿站”。}

“有了引导标志和候车室，打车方便多了。”3月28日，在天河机场T3航站楼网约车服务区，刚下车的乘客田先生说。

2024年9月29日，天河机场T3航站楼网约车服务区上车点正式启用。

原天河机场T3航站楼1楼为长途客运区，节假日期间存在接驳车辆无序停放、旅客随意上车等问题，候车环境已经无法满足旅客多元化、个性化出行需求。为了从根本上改变这一现状，武汉市交通运输局联合武汉城发集团、武汉天河机场、高德地图及风韵出行，将原有区域升级改造成网约车服务区。新启用的网约车接送站专用通道，换乘空间更舒适，运营空间面积更大，人车匹配更精准。

“为确保网约车服务的高效运行，高德将地图导航、智慧交通、人工智能技术与打车场景深度融合，持续优化天河机场的司乘汇合方案，为打车用户提供线上精准指引，有效提升司乘汇合效率。”高德地图相关负责人表示，高德充分发挥聚合平台优势，向合作网约车平台全面开放相关技术方案，让生态合作伙伴都能够具备相应能力，为司乘双方都提供更好的服务体验，大幅缓解了“人找车、车等人”的现象。

高德地图聚焦大交通领域超过20年，有丰富的相关基础数据、产品研发经验，以及人工智能、智慧交通等前沿领域技术储备。高德地图将智能红绿灯、智能避堵、ETA（预估到达时间）等前沿技术全面应用于打车场景，并在业内首创智能上车点、动态选路等功能，帮助传统出行企业搭建在线叫车所需要的一系列IT平台能力。‌

高德打车在业内首创智能上车点、AR实景找车，让传统交运企业在提供网约化服务时能够实现更高效的司乘汇合。

以AI驱动，高德地图推出了行程保镖、车费保镖、安全保镖等功能，并全面开放给生态合作伙伴。车费保镖能实时检测车费，主动发现车费波动并提示用户关注，通过车费保镖智能识别不合理车费。安全保镖能够全程检测行程路线，实时识别行车异常，主动守护乘客安全。行程保镖会在用户打车因接驾距离太远、需要更换司机时，帮助乘客实时寻找更近司机，提升接驾效率。

此外，高德发布出租汽车司机驿站地图，将遍布各地的“司机小站（驿站）”，通过“出租司机驿站地图”实现信息共享，让驾驶员可以在高德地图上轻松查阅周边“司机小站（驿站）”信息，享受便捷服务。

高德通过技术普惠，带来更快捷的司乘汇合、更智能的路径规划、更精准的时间预估，如今，这些行业领先的应用被各地出行企业“即插即用”。

聚合平台的技术开放，并未“替代”掉传统出行行业，而是成为出行行业的“增程器”‌。数据显示，聚合模式下，在高德地图上提供打车服务的生态伙伴近三年单量复合增速超过100%，已有超100家合作网约车平台月峰值单量超10万。

“司机驿站”成“城市窗口”

^{风韵出行给“学雷锋好司机”颁奖（右为朱峰师傅）。}

2024年10月14日，风韵出行为“学雷锋好司机”朱峰师傅颁奖，以表彰他临危不乱、助人为乐的正能量行为。

同年6月25日，朱峰接到一位待产孕妇，在送孕妇去往光谷妇幼保健院的途中，孕妇在车上生产。期间，朱峰保持冷静，平稳行车，安全地运送了孕妇并保证了最后母子平安。

对于朱师傅的举动，风韵出行为他颁发“学雷锋好司机”勋章，并通过高德打车的荣誉勋章功能，让用户在高德打车时，能够在驾驶员信息页看到司机荣誉。此外，还为他发放现金奖励。

为鼓励网约车司机学雷锋做好事，2024年2月起，风韵出行开展“学雷锋好司机”活动，当年对“学雷锋好司机”累计奖励超10万元。杜玲方介绍，“学雷锋好司机”系列活动开展以来，司乘投诉率明显降低，也打消了司机关于好人好事无人知的疑虑，确保乘客乘车无顾虑。

如今，在高德地图上打车，还可清晰地看到“党员司机”荣誉勋章。高德方面介绍，经聚合生态企业确认的党员司机，可线上佩戴“党员司机”荣誉勋章，让用户在高德地图APP叫车时，能够看到“党员司机”荣誉勋章标识。在高德号召下，各聚合生态企业纷纷组织党员司机亮身份，成立党员车队。

以风韵出行为例，风韵出行在全国设立了13个区域党总支，先后组建77支党员先锋队伍，并通过“风韵力量”“学雷锋好司机”等系列活动和志愿服务，有效发挥党员的先锋模范作用，提升整体服务水平。

在风韵出行，党员司机所驾驶的车辆会配发“党员先锋车”，还通过荣誉评选、帮扶机制、服务培训等方式，把党建活动打造成提升行业服务能力的新引擎，司机队伍管理从无序向有序、从无组织向有组织转变，党员司机还带领和影响身边的司机群体坚持文明出行，争创优质服务标兵。

同时，风韵出行还按照武汉市“红运暖蜂”14条要求，发挥党员司机队长联系服务司机、收集反映诉求的作用，建立“网约车司机——党员司机队长——公司党组织”的诉求表达机制，听取意见建议，优化服务管理，并通过开展“爱心送考”、“暖心车站”、“风韵力量”等党建系列活动和志愿服务，充分发挥党员先锋车队的模范作用。

风韵出行的党员先锋车队，成为武汉城市出行服务的标杆。2024年9月26日，由武汉市网约车行业党委挂牌的“司机驿站”在风韵出行司机之家正式揭牌启用，成为武汉市首个五星“司机驿站”。五星“司机驿站”站内设施齐全，包括休息区、用餐区、充电站以及培训教室等，为司机提供了更安全、舒适的休息和交流环境，也为司机的职业技能培训、公益服务、党建活动等提供了场所。

借此契机，武汉市也启动“司机驿站”上图计划，整合全市各类服务网约车司机的资源，让驾驶员能在高德地图上能轻松查找附近的“司机驿站”，享受停车、如厕、用餐等便利服务，有效解决“停车难、如厕难、就餐难”等问题。

“党员先锋车队”和“司机驿站”，成为武汉新的“城市窗口”，让城市更有温度。

（湖北日报全媒记者 黄磊）