湖北日报客户端讯（通讯员金伟忠、胡宁波）“师傅您稍等！轮胎有问题千万不能上高速！”3月25日下午16时许，湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所入口处，收费员翁晨阳快步冲出岗亭，将一辆正准备驶入高速的轻型货车引导至安全区域。经检查，该车左前轮被扎破变形，轮胎侧面已出现明显裂痕。

“太险了！这段国道正在修路，坑洼路面上颠了一路，我完全没注意到轮胎异常。”司机张师傅看着破损的轮胎心有余悸。原来该车途经316国道施工路段时，轮胎被尖锐碎石刺破导致漏气，若继续驶入高速极可能引发爆胎事故，后果不堪设想。

险情当前，白桑关管理所立即启动“爱路-AiLu”应急处置机制：安全员布设警示锥形桶，机电维护员提供专业工具，值班管理员同步联系附近汽修店。众人分工协作，仅用15分钟便完成备胎更换，并对全车轮胎进行二次检查，确保无隐患。“这是我自己种的草莓，说什么也要收下！”脱险后的张师傅搬出整箱新鲜草莓表达谢意，却被工作人员婉言谢绝。“保障行车安全是我们的职责，您经过十堰西收费站时，记得再检查下胎压。”收费班长王磊递上《高速公路安全行车指南》，并贴心叮嘱道。

这样有温度的场景在鄂西北高速已成常态，沿线35个收费站均设置“爱心小屋”，配备应急工具箱、医药箱等便民设施，24小时提供开放卫生间、热水等服务，让“赶路人”感受“家”的温暖。一位长跑常态的司机感慨：“每次路过这里，工作人员的笑容都让人心里踏实”。

“从被动服务到主动关怀，我们鼓励员工用细心发现需求，用行动传递温度。”管理所负责人介绍，除日常细心巡查外，管理所还会组织志愿者定期开展“安全宣讲进社区”活动，向周边居民普及行车知识；针对老人、儿童等特殊群体，提供个性化服务。未来，鄂西北高速还将整合志愿资源，实现需求精准对接，让“美好出行、品质楚道”的承诺更具人文底色，为司乘人员织密“安全网”，点亮“暖心灯”。

以专业守护平安，用温情传递责任，鄂西北高速“爱路-AiLu”服务，用点滴行动汇聚暖流，当志愿者俯身为抛锚车辆更换轮胎，当驿站里的姜茶温暖深夜的赶路人，当留守儿童收到来自收费站的开学礼包，这些温暖切片，正是交投人“拼力拼智、担当善为”匠心精神的生动注脚，用365天不褪色的温情书写着国企担当。