湖北日报客户端讯（通讯员 叶雪蕾）晨曦微露，武当山市场所的客户经理常偲妤已站在官山镇零售户王德海的柜台前。柜台玻璃下新配备的知音通手持终端，老王正反复擦拭。殊不知，这正是“6+N”农网终端建设的示范窗口。

规范服务，将标准融入细节

从着装到言行，从流程到效率，常偲妤始终将规矩作为行动的准绳，她用严谨的态度对待每一次询问，用专业的服务回应每一位群众的需求。在她看来，规范不是束缚，而是提升服务质量的基石；规矩不是口号，而是融入行动的责任。

丹江口市烟草局按照“多方协同、赋能提能”的要求，通过搭建合作平台，促进客户与相关方的深度协作。在项目实施过程中，从现场规范设计、方案构思、精准测量到材料采购、设备安装及系统调试等环节，全面整合各方资源，优化流程衔接，提升服务标准与执行效率，确保项目高质量落地。

精益管理，把效率贯穿全程

走进如今的“知音同行便民”示范店，从单纯的产品销售转向综合服务提供，为消费者提供产品咨询、使用指导、售后服务等全方位服务。建立会员体系，开展精准营销和个性化服务，提升客户忠诚度。

从“马上就办”的雷厉风行，到“办就办好”的精益求精。该局将“我与客户共成长”的赤诚情怀，化作“事事有回音、件件有着落”的务实行动，倾力打造焕然一新的店铺形象，谱写服务客户的新篇章。

面对客户的次次询问，客户经理都用“微服务”耐心服务，将急躁化为春风，零售户魏明兰说：“没想到服务可以这么暖心。”特地送来印着“用心用情服务，尽心尽力工作”的锦旗。这是客户对烟草服务工作的认可，也是对规范服务的一次次诠释。

暮色中，“知音同行便民”示范店的灯光点亮山乡，照亮了村民的生活，也照亮了烟草人服务农网的初心，温暖的灯光透过玻璃窗，洒在整齐的货架上，也洒在村民们洋溢着笑容的脸上。