湖北日报客户端讯（通讯员 刘金凤）3月24日上午，宜都市人社局维权服务中心上演暖心一幕：工伤职工陈先生郑重地将两面锦旗交到工作人员手中，锦旗上“情暖人心 仲裁为民”“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”的烫金大字熠熠生辉。这两面锦旗，既是劳动者对“人社温度”的深情告白，更是宜都市人社部门创新构建“一站式”维权服务体系的生动注脚。

时间回溯至2024年农历腊月，装修工人陈先生在作业时遭遇意外，左手手指骨折、肌腱断裂的伤情让这个本就普通的家庭瞬间被阴霾笼罩。涉事企业以内部流程未走完为由，一味推诿责任，陈先生一家既要面对高额的医疗费用，又要承受停工留薪期间收入中断的重压，生活的重担几乎将他们彻底压垮。怀揣着最后一丝希望，陈先生带着病历资料，脚步匆匆迈进了宜都市人社局劳动维权服务中心。

宜都市人社局劳动关系与政策法规股在接到诉求的第一时间，迅速联动仲裁院，开启工伤维权“绿色通道”。工作人员兵分两路：一路主动出击，约谈企业负责人，运用“背对背”调解技巧，耐心细致地向企业负责人释明法律责任，一点点突破其心理防线；另一路则贴心地为陈先生提供“一对一”法律援助，手把手指导他完善工伤认定申请材料，同时协调劳动保护中心开展实地调查。经过多轮艰难的沟通协商，最终成功促成双方达成和解协议。企业一次性支付给陈先生伤残就业补助金、停工留薪期工资，共计7万元。这笔钱，如同一束光，穿透阴霾，让历经两个月煎熬的陈先生一家，重新燃起对生活的希望。

“原本以为要跑一年，没想到两个月就解决了！”陈先生感慨道。这起工伤维权案例能够如此高效办结，正是宜都市人社局自2016年起，历经八年精心打磨的劳动维权“一站式”服务体系的生动例证。

这一体系大胆创新，将劳动关系协调、仲裁、监察、工伤认定等职能进行深度整合，推行“一窗受理、并联处置、限时办结”工作模式，通过提前介入、多元调解、法律援助等举措，将工伤、欠薪等劳动争议平均办结周期缩短40%，目前，已累计为3700余名劳动者挽回经济损失逾5600万元。如今，这套日臻成熟的服务体系，已然成为劳动者心中温暖可靠的“暖心驿站”，同时也为优化当地营商环境筑牢了坚实的法治保障。

“锦旗既是荣誉，更是责任。”宜都市人社局负责人表示，2025年将持续深化“人社+工会+法院+N”多元化解全链条工作机制，重点推出“工伤速调”创新服务。通过搭建工伤案件“快立、快调、快审、快结”绿色通道，积极引入人工智能辅助调解等技术手段，努力实现工伤维权“当日受理、三日调解、七日结案”的服务目标，切实织密劳动者权益保障网。