湖北日报通讯员 詹童

网店“跑路”，消费者该怎么办？近日，十堰市郧阳区法院审理一起网购维权案，消费者通过申请网购平台披露经营者信息，成功找到起诉主体，维护了自己的合法权益。

2024年7月，消费者马某通过网购平台购买“某胶囊”保健食品。到货后，马某通过国家企业信用信息公示系统等官方平台核查发现，该保健食品上标注的生产企业查无信息、生产许可证编号不存在、食用方法与备案信息不符。且该产品外包装违规标注“平压降压，当日见效”治疗功效，存在虚假标注、违规宣传治疗功效等问题。

马某发现问题后联系商家，客服回复“不喜欢可退”，随后失联。

面对商家“玩消失”，马某通过网购平台申请披露网店认证企业信息，成功锁定实际经营者为“某商行”并对其提起诉讼。法院审理后认为该商行未履行进货查验义务，销售不符合安全标准产品，判决其承担10倍赔偿责任，并承担运费损失。

法官介绍，网店客服可以失联，但网店认证的个体工商户、企业等经营主体依然要承担法律责任。消费者在遇到类似情况时，可以要求平台披露经营者的真实名称、地址和有效联系方式。消费者可以依据平台披露的信息，直接向这些经营主体提起诉讼。

法官提醒，维权过程中，证据至关重要。消费者发现商品有问题时，要第一时间截屏保存商品页面、与商家的聊天记录以及支付凭证。录制拆箱视频也是个不错的办法，一定要留存好问题商品的原包装。消费者可以申请平台介入调解，通过合理利用平台规则维权。如果前面的方法都行不通，消费者可以向商家所在地的市场监管部门举报，也可以向法院提起诉讼。