湖北日报讯 （记者成熔兴）市民购买二手房后3个月就发现卫生间漏水，维修需5000元，平台根据合同承诺，仅用30小时就赔付到位。3月13日，在湖北省市场监管局、省消费者委员会举办的3.15居住服务行业消费维权普法宣教活动上，贝壳武汉站的履约赔付行为获得行业肯定。

2024年11月，武汉市民马女士通过贝壳平台购买了一套二手房。当时，原房东告知房屋不存在漏水情况，并将承诺写进了合同。作为服务方，贝壳合作经纪品牌门店在合同中约定：若在交房之日起1年内，交易房屋主体结构内发生漏水问题且造成实际损失的，在专业机构鉴定或确认漏水事实后，将根据实际损失进行服务体验补偿，最高5000元。

2025年1月底，马女士发现卫生间马桶管道漏水且防水损坏，导致楼下邻居卫生间受损，维修需要5000元。2月11日，马女士根据合约承诺，拨打贝壳客服电话申请赔付。平台确认这一漏水问题符合平台服务承诺范围，次日就向马女士支付了5000元赔偿金，前后仅耗时30小时。“原以为得费一番周折才能拿到赔偿金，没想到居然这么顺利。”马女士表示。

贝壳找房湖北消费维权工作站站长吴家亮表示，二手房买卖过程长、程序多，容易发生纠纷与矛盾，作为中介方，贝壳找房始终在努力做好服务链条中的“关键第一环”，并于2024年推出了赔付共担机制：“如果经纪服务人员做好了各项工作仍出现纠纷，平台会依据服务承诺，从消费者体验受损的角度进行赔付，最大限度守护消费者的利益。”

他举例说，像马女士一样，二手房交易时存在隐性漏水的情况时有发生，买卖双方可能因此产生纠纷。“尽管贝壳合作的相关服务者事先尽到了提醒告知义务，本身并不承担相关法律责任，但我们还是主动作为，从维护购房者消费体验的角度提出了‘漏水披露，损失补偿’的服务承诺，并且积极履约。”

3月13日，省市场监管局、省消费者委员会在武汉联合举办“湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨居住服务行业消费维权普法宣教行动”。本次活动以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，聚焦居住领域消费权益保护，全省21家居住行业企业代表共同参与并发布联合承诺。

活动现场，贝壳找房发布了2024年居住领域品质服务报告。据报告披露，在房产经纪服务领域，2024年，武汉贝壳各合作经纪品牌为各项服务承诺进行的退款、赔款、垫款行为达到1155单，支付金额达2837万元，其中98.5%的申请都在15天内完成。这一成绩获得了主管部门及行业企业的认可与肯定。

另据报告披露，在装修领域，2024年，武汉圣都家装服务3400余户家庭，并通过延伸服务周期，在装修完成后主动上门进行维保，主动上门维保履约量 3391 单；全年为客户投诉及服务承诺赔付1544笔，总金额达481.3万元。

在租房领域，贝壳省心租在武汉累计为超过2.2万名租客提供高品质租房服务，共解决漏水、漏电、保洁等各类问题超15万次，累计投入约2300万元用于服务升级。2024年，武汉贝壳省心租按照服务承诺进行赔付、垫付履约量达302单，金额达46.67万元，其中86%的服务承诺申请于7天内完成履约。