通讯员 荣忆涵

“喂？是供电公司吗？我不小心把电费充到了别人家，这可怎么办呀！”2月26日上午，电话里传来用户焦急的声音，国网武汉供电公司的孙华师傅接到电话后，迅速赶往用户家中。

家住东西湖区海景花园小区的周阿姨用手机交费时，不慎输错了一个数字，所交的500元电费误充到了他人账户。一筹莫展之际，周阿姨突然想起楼栋电表上张贴了供电服务热线电话，便立即拨通电话向网格员求助，希望找回错缴的电费。

东西湖区供电公司吴家山供电所的孙师傅第一时间来到周阿姨家中，一边安抚周阿姨的情绪，一边联系供电服务站内负责该台区的网格员，通过系统查询到了错交用户李先生的联系方式以及周阿姨的交费凭证。

在联系上李先生后，孙师傅耐心解释了情况，李先生查询到自己的电费账户中确实多出了500元，并爽快地表示自己愿意配合退款。随后，李先生添加了孙师傅的微信，委托孙师傅将500元转账返还给周阿姨。

“还好有你们啊，我还以为这钱回不来了！一下子‘飞’走好几百元，真把我吓坏了，你们的服务太周到啦！”收到退还的500元，周阿姨握着孙师傅的手连连感谢道。

“以后还有任何用电问题都可以拨打楼栋服务热线，不管大事小事，一定给您解决到位！”孙师傅帮周阿姨在她常用的线上缴费渠道上绑定了户号，并手把手教会周阿姨电费缴纳的正确流程，以防类似问题再次发生。

供电服务是面对客户的“第一扇窗”，东西湖区供电公司将继续延伸服务触角，提升服务水平，为用户提供更加优质、高效的电力服务。