湖北日报客户端讯（通讯员 田昊）连日来，丹江口市卫健局以提升群众就医体验为目标，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，通过优化硬件设施、提升服务效率、改善就医环境等一系列举措，推动医疗机构服务水平再上新台阶，切实增强群众的获得感和满意度。  

在市第一医院，为全面改善就医环境、提升患者体验，采取了一系列综合措施。针对停车难问题，市第一医院清理并腾挪停车场长期占用车位的车辆，改造临时停车场增加约30个车位；针对挂号交费排队问题，加强窗口服务培训以提高效率，增加志愿者、导医引导患者使用自助服务，并适当增设自助终端设备；针对窗口服务质量问题，组织服务礼仪培训、推广普通话和微笑服务、挂牌上岗接受监督，并调试语音设备确保正常使用。通过车位扩容、流程优化和服务提升，有效缓解停车难、排队久等问题，全面提升患者就医体验。

市第一医院党委副书记、院长姚振江说：“目前，我院针对改善医疗环境、提升服务水平，重点从以下几个方面开展工作。一是针对停车难的问题，医院增设了30个临时车位，同时规划了中长期停车方案，二是针对就医排队现象严重的问题，医院增派了志愿者和导医人员，增强对服务人群的疏导，三是针对服务质量不优的情况，医院加强思想教育，全面对窗口服务人员进行服务礼仪培训，以改善患者的就医体验。  ”

市皮肤病防治所则在改善就医环境方面下足了功夫，采取了一系列务实举措，切实提升了患者的就医体验。通过增设导医志愿者服务，在候诊区、导医台等关键区域提供咨询和引导，帮助患者快速找到就诊科室，减少不便。重点打造康复科特色科室，引进先进设备和技术，提供专业、个性化的康复治疗服务。开通“老弱病残孕”绿色通道，优先安排就诊、检查和治疗，确保特殊群体便捷就医。对卫生间进行适老化改造，增设扶手、紧急呼叫装置和防滑条，保障老年患者安全，这些细致举措赢得患者一致好评。

市皮肤病防治所所长王万波说：“我们通过增设导医志愿者服务、开展特色专室、开通‘老弱病残孕’绿色通道、卫生间增设适老设施、台阶防滑措施等方面改善就医环境。提升服务水平是一项长期工作，今后我们将继续以群众需求为导向，推动更多便民举措落地实施，努力让群众满意、放心，为市民的健康保驾护航。  ”

市卫健局把改善就医环境、提升服务水平作为当前和今后一个时期的重要任务。通过为特殊群体提供便捷服务，推进检查结果互认共享，开通网上预约挂号、缴费服务，加大医疗机构导医、志愿者服务的覆盖面和工作力度，以及增加医疗机构车位并合理降低停车收费等一系列切实有效的措施，进一步改善患者的就医环境，全面提升服务水平。