湖北日报客户端讯（通讯员汤凯、郑俊）为进一步提升政务服务效能，推动政务服务向智能化转变，孝感市政务服务和大数据管理局探索谋划人工智能技术赋能政务服务应用场景，依托政务服务数字地图，上线发布DeepSeek智能客服应用。

借助DeepSeek强大的语言理解与生成能力重塑服务体验，为政务服务注入强大动能，构建“深度理解、精准感知、智能交互”的办事引导新范式，为办事企业和群众提供高效、便捷的政务业务咨询新体验。

办事群众在微信公众号中搜索“孝感市政务服务数字地图”，点击首页热门服务中点击“DeepSeek数智客服”，即可通过智能AI助手体验在线咨询政策、了解办事所需材料、业务办理流程等24小时不间断的互动问答服务。

同时，客服默认开启DeepSeek-R1的“深度思考”模式，可以让办事群众清晰直观感受到提问的思考过程，极大提升了互动性和办事体验。与传统问答系统不同，基于DeepSeek-R1大模型，让智能客服具备强大的持续学习能力。随着群众使用频率的提高和咨询数据的日益丰富，客服能自主学习并不断优化应答质量。在政策解读上更加精准，场景覆盖更加全面，服务响应也更加人性化。

政务服务数字地图智能客服接入DeepSeek，是政务服务数字化道路上的一次重要探索与实践。下一步，孝感市政务服务和大数据管理局将基于DeepSeek大模型，深度挖掘本地政务服务事项、办事网点、申请材料表单、业务办件等相关数据，对智能客服进行针对性训练，让AI客服更懂孝感、更懂业务，具备更强的专业性。以公文写作、报表生成、12345热线智能派单、智能审批等应用场景为切入口，探索构建覆盖多领域、多环节的智能化政务服务体系，不断提升行政效能，让政务服务从“能办”向“智办”跃迁，为经济社会高质量发展构建数字化新引擎。