通讯员 饶琪

2月21日上午，大冶市住建局组织2024年度物业服务投诉较多的20家物业服务企业，再次召开物业服务集中约谈会，围绕2025年物业服务质量巡查工作思路，助推全市物业“优服务、降投诉”。

会上，市物业服务监管中心相关负责人通报了物业服务领域2024年度投诉情况，肯定了去年召开首次集中约谈后，各物业服务企业投诉总量同比明显下降的成效，并详细分析讲解了去年投诉的共性问题和相关小区的重点案例，还就投诉处办流程、纠纷调处途径、难题协商研判等投诉处理方式方法进行了统一培训，进一步助力物业优化服务。

会议要求，与会企业要进一步完善投诉处置工作台账记录，加强与业主的沟通联系，积极反馈投诉问题的处置情况，多措并举降低物业投诉量；同时，要求与会企业要针对工作人员的培训和管理、企业合规经营收费、规范投诉处理办理、物业纠纷处置等方面定期开展自查自纠工作，推动物业服务质量逐步提升。

2025年，市住建局物业服务质量日常巡查将重点关注物业投诉处理情况，综合运用约谈、通报批评、信用扣分和违规线索移交等方式，督促全市物业企业主动处置和化解小区投诉纠纷，进一步解决居民的实际困难和需求，逐步实现“小事不出小区”的物业服务目标。