近日，石首市笔架山街道办事处聚焦居民身份证异地受理业务开展走流程活动。

活动当天，该办党工委组织委员、统战委员来到便民服务大厅，以普通办事群众的身份全流程体验居民身份证异地受理业务，通过提交身份材料，并询问所需材料清单及办理时限等流程细节，查找办理过程中存在的问题和瓶颈。体验过程中，工作人员将指导意见详细记录下来，同时，还收集到了现场群众对于窗口业务办理的真实反馈和期望，为后续优化服务提供了宝贵的参考依据。

体验中发现，在业务高峰期，便民服务大厅无法一次性容纳过多群众，有时排队队伍甚至延到门外。笔架山街道办事处在综合考量大厅的业务量后，计划于今年3月份对该大厅进行整体搬迁，并在新场所配置叫号机，安装显示屏和语音播报设备，有效改善群众办事体验，提高办事效率。

在搬入新大厅后，笔架山街道办事处将集中组织开展岗前培训，让工作人员尽快熟练使用新设备、适应新环境，进一步提升为民服务水平，增强群众的获得感和满意度。（湖北日报客户端通讯员 刘芳 刘佩娟）