湖北日报全媒记者 汪芹

明明下单网购5斤车厘子，送上门的却只有4斤；商家的商品图看起来“光鲜亮丽”，但到手后却有着天壤之别；想要退款或补足差额，却被商家百般推诿……

近日，王女士向本报反映，2月3日，她在视频号“车厘子脆又甜”直播间购买了价值139.90元的“4J，5斤装（净重5装不拆封）”的车厘子。5日到货后，她发现连包装一起仅重2208克，包装重160克。实际车厘子尺寸也未达4J标准。王女士联系客服，客服虽退还28元单斤差价，但对以次充好未予解释。

记者调查发现，该商品已下架，却已售出3812单，其后台60多条评价中40多条吐槽“不够好，性价比低，质量一般，与宣传不符”。

网友辰子摄影留言：根本不是4J，外包装跟直播间不一样不说，里面的果实很小，还有坏的，梗已经黄了要掉了，果实不够黑。

网友王***留言：没有视频看得新鲜，买水果都是一分钱一分货，没有天上掉馅饼。并留言下次不会购买。

网友守***拿着比拇指盖大不了多少的“4J”车厘子称：好多这样的！果小不值这个价钱。

网友杨***评价：第一次上当受骗，买5斤车厘子4J的，收到手只有4斤装，家里人非常气愤。

网友山***留言称，她是第二次购买，车厘子没有上次好，果子开始变坏，斤两也有点少，以后不会再买。

据了解，车厘子“J”是南半球常用分级单位，王女士所购车厘子尺寸在25mm-28mm之间，应属单J与2J之间。

记者在“小红书”“抖音”等平台进一步查询，发现网购水果缺斤少两、以次充好的现象不在少数。众多网友纷纷吐槽，如网友Lucky的猫猫称发了一箱不新鲜的水果，商家还把我拉黑。网友susie表示买2斤车厘子只发6两。网友“安之苦命”，称买的是2J，收到是XL，商家只赔付一半。

网友“吃瓜瓜的五月”1月16日在非官方自营店购买一箱2.5kg车厘子，开箱发现腐烂发霉、异味扑鼻，最终只剩435g能吃的果子，退款过程曲折。经过与商家据理力争，并提交坏果对比照片、明确腐坏比例，且在平台客服介入仲裁后，她最终拿回全额退款。此后，“吃瓜瓜的五月”还在小红书分享了4 条申诉步骤。

王女士称，车厘子价格偏高，前不久在实体店买过，此次有对比才发现缺斤少两。网购就是拆盲盒，多数网友网购水果遇纠纷，因觉得麻烦而放弃维权。

我国《消费者权益保护法》第55条、《食品安全保护法》第148条明确规定：消费者若证实商家缺斤少两，有权要求补足或退费。若系商家故意，还能额外索赔。故意缺斤少两属欺诈，消费者可获不少于500元或商品价格3倍赔偿；如购买的水果出现坏果烂果质量问题，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元；消费者补足或退费要求常遭商家拖延或拒绝，可向有关部门投诉、举报。

记者随后在“呗壳鲜生”东湖城店看到，备注2J的5斤车厘子，售价138元，折合每斤27.6元。备注4J的5斤车厘子，售价178元，折合每斤35.8元。店主称，如今商品价格都很透明，实体店与网店价格相差不大，且品质看得见。

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