湖北日报客户端讯（通讯员 汪碧芸 李香莲）新春佳节是万家团圆的时刻。春节前夕，潜江市迎来外出人员返乡潮，潜江市民之家也进入“人从众”模式。潜江市政务服务中心秉持“以人民为中心”的服务理念，积极落实各级决策部署，多措并举优化政务服务，全力保障群众和企业办事需求，确保群众办事无忧。

以政策宣传为切入点，着力提升返乡群众办事便捷度。

一是惠民政策广宣讲。1月21日，市政务服务中心人社窗口深入竹根滩镇沙街片区朱湖村开展政策宣传，极力化解适龄参保人员缴费误区、享待人员认证盲区、留守人员换卡短板，通过政策宣传、入户走访、现场制卡等手段，深入推进2025年度人社惠民政策进百村入万户活动。

二是增设窗口提速度。针对人流量增加、业务量攀升的情况，市民之家公安窗口、人社窗口等10个进驻部门适时增设15个潮汐窗口，有效缩短了现场人员办事等候时间，确保返乡人员办事更顺畅。

三是咨询引导重保障。线上，“潜江市政务服务和大数据管理局”微信公众号在线答疑、21个进驻部门35个咨询热线保持畅通，为全市企业和群众提供专业的咨询服务。线下，市民之家大厅在原有5名引导员的基础上调剂增派14名引导员，提供咨询、引导、导办等全流程办事服务，解决企业和群众找不到对应办事窗口位置和不清楚办事流程等问题，使企业和群众办事更快捷、高效。

以特色服务为支撑点，着力提升返乡群众获得感。

一是政务服务春节不打烊。市民之家21个进驻窗口部门在春节假期提供“春节不打烊”服务，从腊月二十九至正月初七每天均安排专人值班，118个高频事项提供预约服务，为返乡群众和市场主体提供办事服务。

二是提供个性化便民措施，满足群众需求。元月份，市民之家大厅人流量骤增，大厅内人头攒动，特别是不动产登记窗口、人社窗口、公安出入境窗口等迎来返乡人员办事的高峰。为避免窗口拥堵、排长队，公安窗口发出错峰办理提示，积极推行错时预约、延时办证、绿色通道、自助填表、自助照相、自助签注等便民措施，同时推出老弱孕残优先办、紧急出行加急办、资料不足容缺办等一系列个性化便民措施，保障群众办事需求。

三是开展专项活动，营造良好办事环境。今年元月起，市场监管窗口开展“新春创业服务月”活动，提供节假日证照办理“不打烊”“延时服务”“预约服务”“联办服务”等高效便捷“一站式服务”，切实引导返乡人员“回乡创业、为家乡发展助力”。2025年元月份1日-23日，共新登记经营主体1329户，其中企业329户，个体工商户989户。